網上營業廳
掌上營業廳
中國電信秉持開放合作、普惠共享理念，與利益相關方共享發展成果，以包容發展助力經濟社會可持續發展。堅持以人為本，努力實現員工與企業共同成長，積極與合作伙伴共筑產業生態，增強數字包容性，服務鄉村振興、支持公益慈善、推動全球網絡互聯互通，呼吁全球云網寬帶產業協會（WBBA）繼續圍繞聯合國和國際電聯縮小數字鴻溝的倡議，讓更多國家和地區的人民共享數字化發展成果。
共創員工之家
中國電信依法保護員工權益，打造全方位員工關愛體系，持續健全制度保障，為員工打造職業發展通道，攜手共創員工之家。
保護員工權益
中國電信充分考慮人才的多元化和機會平等，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造，持續增進廣大員工的利益和福祉。
· 平等雇傭
中國電信依法落實員工的勞動權益、民主權益和精神文化權益，加強勞動用工管理，做到依法用工和規范用工。堅持平等自愿和協商一致的原則，依據《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》《中華人民共和國工會法》等法律法規，與員工簽訂勞動合同，詳細規定員工解除勞動合同的情形并依法依規執行，保障其基本權利。明確各類崗位的用工形式，持續完善勞務派遣用工的崗位要求，規范與勞務派遣單位簽訂的派遣協議，檢查并督促派遣單位和派遣制用工簽訂勞動合同，按時發放薪酬并繳納社會保險。
面向全社會招賢納士，遵守《中華人民共和國就業促進法》, 通過公司網站、社會招聘網站等渠道發布招聘信息，堅持公平公開公正，提供多渠道、多元化的招聘方式，引入各類優秀人才。在招聘中提供平等就業機會，勞動者不因民族、種族、性別、年齡、地域、婚育狀況、身體條件等受到歧視，為殘疾人提供適合其個人特點的工作崗位。堅持同工同酬，給予員工崗位崗級晉升，暢通職業發展路徑。依法處理使用員工個人信息，嚴格保護員工隱私和信息安全。
嚴格落實《禁止使用童工規定》的相關要求，依法禁止使用童工，防止強制用工，依據招聘管理辦法明確應聘人員年齡要求，避免使用童工，年內未發生使用童工和強制用工的情況。若發現相關情況，將依據法律法規處理并采取相應的補救措施。
· 薪酬福利
中國電信及時足額向員工發放薪酬、繳納社會保險，實施員工帶薪休假制度，明確工作時間和休息休假，保障員工合法權益。持續優化完善工資總額管理機制，以市場化為導向，對各單位工資總額管理進行精準分類、差異化配置。持續深化內部收入分配機制改革，引導薪酬分配向科研人才、向經營單元、向基層一線員工傾斜。
· 職業健康
中國電信注重員工職業健康管理，遵守《中華人民共和國職業病防治法》等職業安全衛生相關法律法規，建立完善女員工勞動保護等職業健康、勞動保護內部制度，開展員工幫助計劃（EAP），保障員工的職業安全和身心健康。
關心關愛員工
中國電信持續加強與員工溝通，了解員工訴求，加大對員工關懷，積極解決急難愁盼問題，提升廣大員工獲得感、幸福感、安全感，營造和諧向上的良好氛圍。
助力員工成長
中國電信堅持人才是第一資源，發布人才強企工程實施方案，確立人才規劃目標，繪制人才圖譜，全方位培養、引進、用好人才。
持續加強職業能力培訓。全年開展 10 期“云改數轉大講堂”系列講座，2 期“轉型之道”系列講座，超過 136萬人次參加學習。分層分級規模開展技術人才培養，通過“實戰 + 認證”，規模化培養產數、研發、云網三支工程師隊伍。面向一線員工隊伍，開展涵蓋各專業條線 41 個專業的技能認證考試，覆蓋 36.4 萬人次，推動技能人才向卓越工程師轉型。
開展勞動和技能競賽。以“云改數轉我爭先”為主題，開展面向全員的勞動、技能競賽，覆蓋多個專業領域和技能賽道，超過 20 萬人次參加競賽，以賽促訓提升員工技能。
大力弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，全年獲得省部級以上榮譽 272 個，優化員工榮譽體系向科技創新、戰新業務、產數技能傾斜，組織百余場“勞模講堂”賦能基層一線，吸引參與員工超過 10 萬人。
扶持勞模創建創新工作室，組建首批勞模和工匠創新工作室聯盟，評選員工崗位創新優秀成果，為匯聚員工智慧、助力員工成長搭建創新平臺。
鼓勵員工參與公司管理。自 2017 年公司召開首屆職代會以來，職代會成為一項制度性安排，搭建起職工代表建言獻策、參政議政的平臺。2023 年 12 月，召開二屆二次職代會，聽取審議職代會工作情況、安全生產、人力資源管理、科技創新、深化改革等工作情況報告和職工董事履職情況等報告，征集 115 件高質量職工代表提案，創新性開展提案辦理單位與職工代表“面對面”交流，進一步深化了員工對云改數轉戰略的理解，激發了廣大員工的主人翁責任意識，上下同欲，共謀發展。
共筑產業生態
中國電信堅持開放合作，匯聚數字產業生態，圍繞云、網、邊、端等方向，不斷提升產業鏈和供應鏈韌性，與產業鏈各方在科技、產品、資本等方面開展更大范圍、更大力度的合作，形成共建共享共贏的數字生態體系。
負責任供應鏈
· 供應鏈管理體系
中國電信高度重視供應鏈對社會和環境的影響，將 ESG 理念融入供應鏈管理全過程，堅持建設韌性安全、價值創造、數智賦能、綠色生態、依法合規的供應鏈管理體系，構建開放共享的供應鏈生態，推動供應鏈可持續發展。
· 供應商生態合作
中國電信面向全部供應商，強化供應商分級分類管理，推進正向激勵和負面懲戒相結合的供應商生態建設，積極攜手供應商共同打造負責任供應鏈。
加強供應商戰略合作，從供應安全、關鍵能力、合作規模、生態關系、履約績效、綠色低碳六個維度評選出 20 家戰略供應商。建立與上下游主要供應商的動態信息共享機制，加強信息協同；通過產業鏈資源整合、流程優化實現高效協作、供需匹配，促進安全協同；通過 B2B 系統直連、網關連接等方式，實現系統協同；在管理創新、供應鏈產品創新、合作研發等方面與供應商加強創新協同。
強化供應商負面行為管理，在投標環節要求供應商簽訂廉潔投標承諾書，在采購實施流程中強化不良行為處理信息提示，保障懲戒措施有效落實，處理供應商不良行為 300 例，涉及 250 家供應商，按規則對各涉事供應商采取限期禁入或份額調整等措施。繼續與國內主要基礎電信運營商開展違規失信供應商信息共享，形成優勝劣汰的良性生態體系。
廣泛開展供應鏈生態協作，將供應鏈管理向產業鏈上下游擴展，推進成員企業在市場、業務、技術等多層面開展合作，增進互利共贏。
開放合作共贏
· 國云生態
中國電信積極貫徹落實數字中國建設整體布局規劃，高水平承擔云計算原創技術策源地等國家平臺的建設任務，推進“天翼云 國家云”品牌建設。
在第六屆數字中國建設峰會·云生態大會上啟動天翼云算力分發網絡平臺“息壤”生態合作計劃、智算超算領航者計劃、央企 SaaS（Software as a Service，軟件即服務 ) 生態共同體計劃，并為最佳實踐合作伙伴、最具潛力合作伙伴授牌，攜手伙伴筑牢數字中國建設的國云底座。
依托算力、運力、智力三力合一優勢，挖掘客戶智算服務需求，搶占市場先機。構建全棧大模型智算服務，包括打造智算數據中心、打造云智超一體化智算加速平臺“云驍”、推出一站式智算服務平臺“慧聚”、構建國云大模型生態，形成云智一體的智算服務體系，已接入曙光、華為、騰訊等智算、超算供給方，具備統一調度能力。打造慧澤政務大模型，用于坐席、公務輔助等場景，與貴陽政務中心、廣東億訊等標桿政府客戶達成合作意向并開展項目試點。
· 數字科技生態
中國電信積極探索“云網智”融合技術，以“網絡 + 云計算 +AI+ 應用”模式，助力政府、企業加快數字化轉型升級。數字科技生態大會作為展現數字科技發展成果及與各界共同探索發展方向的重要平臺，全方位展現公司及生態合作伙伴在云網融合基礎能力、數字新消費、產業數字化、智能電子、人工智能大模型等方面的最新成果，積極發揮產業協同效應，建設產業聯盟，以生態繁榮開創數字科技建設新局面。
聯合中國信息通信研究院及生態合作伙伴舉辦人工智能與數據產業發展合作論壇，以“智能引領，數創未來”為主題，公布人工智能研發成果及發展目標，展示千億參數的星辰 AI 大模型，推出“星辰 MaaS 生態服務平臺”，為不同客戶提供專屬定制版、通用行業版和客戶自訓練版等三種大模型一站式服務。
持續提升數據要素流通、隱私計算等核心能力，推出“靈澤 2.0”數據要素服務平臺；積極投入數據要素市場化，形成海南數據超市、江蘇泰州、廣東潮州等 10 省市數據要素標桿案例，打造“政府 + 市場”運營的公共數據開發利用平臺；聚焦產業數字化落地場景，聯合合作伙伴，推動數據要素生態建設。
聯合生態伙伴舉辦衛星移動通信產業發展論壇，以“衛星即服務，融星創未來”為主題，發布《中國電信5GNTN 技術白皮書》、中國電信衛星產品體系、航空互聯網公眾版產品等最新科創成果。衛星移動通信產業界200 余家合作伙伴參會，共同探討產業發展的新方向、新模式，共同開拓產業發展的新格局、新空間，攜手推動空天信息產業高質量發展。
· 科技創新與合作
中國電信不斷完善科技創新體系，重點聚焦新一代信息技術、量子信息、生成式人工智能、未來網絡等戰略性新興產業和未來產業，開展核心技術攻關，提出研究（Research）、研發（Development）以及運營式開發（Operation）三類研發主體，通過“技術攻關強能力、成果應用提活力、人才建設改機制”，不斷增強自主創新能力，全力打造科技型企業，研發費用同比增長 23.6%。
持續拓展產學研合作，加強上下游創新資源整合，與清華大學等知名高校、鵬城實驗室等科研機構以及華為等產業鏈伙伴開展聯合攻關，以用促研，推動重大攻關成果部署應用。聯合承擔國家項目，在網絡安全、量子通信、光網絡等前沿技術取得系列理論和原型突破。在技術研發和應用過程中，公司嚴格遵守科學倫理規范，恪守應有的價值觀念、社會責任和行為規范，充分評估新領域、新技術的潛在影響及可靠性，積極發揮科學技術的正面效應。
加快推動全球云網寬帶產業協會（World Broadband Association ，WBBA）建設，積極吸納全球產業合作伙伴、知名企業和機構加入 WBBA，提升會員規模和質量，已發展會員 77 家，覆蓋五大洲 32 個國家和地區；其中包括 16個共建“一帶一路”國家，并與全球移動通信系統協會（GSMA）簽訂戰略合作框架協議，高質量合作生態圈初步形成，全球影響力顯著提升。
· 資本合作
中國電信緊緊把握國家戰略機遇，順應科技革命和產業變革趨勢要求，聚焦戰略性新興產業和未來產業，積極開展戰略性布局，加大投資力度。強化重要業務板塊的資本運作，探索引入外部資本，提升相關子公司市場化經營水平和治理能力。系統化推進產投協同，實現協同收入快速增長。助力中小企業紓困，推進基金被投企業與專業公司開展技術、產品對接，科創協同取得初步實效。
共享發展成果
中國電信持續發揮數字信息基礎設施賦能經濟社會發展的作用，彌合數字鴻溝，增強數字包容性，讓不同人群共享數字化發展成果。
服務鄉村振興
中國電信開展 4 個定點幫扶縣和 2 個對口支援縣（以下稱“4+2”幫扶縣）調研，投入有償幫扶資金 2.42 億元；引入無償幫扶資金 1,798 萬元；引入有償幫扶資金 2.45 億元；培訓基層干部、鄉村振興帶頭人、專業技術人員 6.17萬人次；直接招聘與轉移就業 3,186 人；直接購買與幫扶銷售農副產品 4.81 億元，助力“4+2”幫扶縣及各級企業 1,256個幫扶點特色產業發展壯大。
中國電信始終將消費幫扶作為促進脫貧地區特色產業提質增效和持續發展的重要途徑，積極參與國務院國資委“央企消費幫扶聚力行動”“央企消費幫扶興農周”，直接購買農副產品 1.85 億元，幫助銷售農產品 2.96 億元。
中國電信將數字鄉村建設作為深化行業幫扶、定點幫扶的重要舉措，打造數字賦能鄉村振興樣板。數字鄉村平臺融合視聯網 +AI+ 天翼云播三大核心能力，面向區縣、鄉鎮、行政村等政府和村民，提供便民服務、積分銀行等信息化服務，以及農村養老、消防安全、智慧種植等數字化場景服務，實現鄉村基層治理和農民生產生活智能化，已累計服務超過 36 萬個行政村，服務村民超過 1 億人。
中國電信連續 8 年承擔電信普遍服務任務，從鋪光纜到建基站，不斷提高邊疆偏遠地區網絡覆蓋，彌合區域間“數字鴻溝”。2023 年，中國電信繼續深入實施第八批普遍服務，建成近 2,900 個 4G 基站，650 個 5G 基站，為我國 2,787個偏遠行政村提供高質量信息通信服務。
推廣適老關愛
中國電信積極弘揚孝親敬老傳統美德，助力銀發一族跨越“數字鴻溝”。聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，集中力量為老年人提供更便捷、更貼心、更優質的信息通信服務和專屬服務。10000 號人工熱線為老年人提供約 2,034萬次直接進入人工尊老專席的暖心服務，實現 10000 號遠程柜臺視頻服務業務辦理 12 萬余次。營業廳愛心翼站智慧助老及防詐講座服務 278 萬人次。升級中國電信 APP，實現 AI 數字人的服務助老能力，持續完善關愛版用戶體驗，實現遠程助老、家庭圈功能。推動適老化數字技術迭代升級，AI 守護、翼家健康等老年人產品使用感知大幅提升。
熱心社會公益
中國電信熱心參與社會公益事業，貫徹《中華人民共和國慈善法》等法律法規，充分考慮捐贈對象和社會發展需要，通過公益性捐贈、救濟性捐贈等多種形式支持科技、教育、文化、體育、衛生事業的發展，積極濟困助殘扶弱。鼓勵員工發揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，推進志愿服務制度化、常態化，積極營造文明和諧、團結奮進的氛圍。
中國電信不斷深化“愛心翼站”公益服務，發揮小切口大平臺作用，以有溫度的服務關懷社會特殊群體。建設擴充服務站點，融入屬地社區開展戶外勞動者關愛、智慧助老、青少年信息科普等全年齡段公益服務，打造“戶外勞動者的港灣、跨越數字鴻溝的紐帶、科普信息技術的講臺和防范網絡詐騙的陣地”。開展愛心翼站全國點亮，實現近十萬家城鄉營業廳普遍加載“飲水休息、手機充電、廁所指引、手機輔導、防騙提醒、安防輔導”六項公益服務，各地公安部門授牌成立“反詐宣傳教育基地”292 個，建立愛心翼站志愿服務隊伍 520 支，組織“清爽夏日愛騎月”“高考加油站”“暖冬計劃”等公益活動 14 萬場，服務戶外勞動者、老年人、青少年等群體超 1,300 萬人次。公司相關單位榮獲中華全國總工會“工會驛站雙 15 工程重要貢獻單位”，96 家“愛心翼站”榮獲中華全國總工會“最美工會戶外勞動者服務站點”稱號，獲評數量在全國共建單位中排名領先，廣西河池金城江街道新建社區（愛心翼站）榮獲中國科協“最美科技志愿服務點”。
共譜海外篇章
中國電信將聯合國可持續發展目標（SDGs）與國際業務發展有機結合，堅持合作共贏、共同發展，致力于加強信息通信領域的國際合作，積極參與高質量共建“一帶一路”，推動全球化數字信息基礎設施建設。在海外發展中積極履責，注重屬地化經營，長期關注當地社區發展，促進相互理解和文化融合。
提升國際通信服務能力
中國電信持續提升跨國通信服務能力，服務中國高水平對外開放。國際化經營覆蓋全球主要市場，在全球42 個國家和地區設立 50 家分支機構，與 400 多家境外電信運營商開展了跨境數據和語音合作，為跨國企業客戶提供個性化、高性價比的綜合通信解決方案，積極助力中資企業走出去，外資企業進入中國市場。
中國電信不斷提升服務公眾客戶業務能力。國際港澳臺移動漫游業務覆蓋全球 251 個國家和地區，持續優化資費水平和服務能力，在約 200 個國家和地區提供了“包天封頂，流量暢享”服務；積極應對境外緊急突發事件，及時發出公益通知，建立旅行用戶協助熱線等，為客戶提供高品質服務。
助力海外數字經濟發展
中國電信持續完善全球云網布局，推動全球化數字信息基礎設施建設。強化國際云網資源建設，重點投資亞太和“一帶一路”共建國家，已建成較大規模的全球網絡。截至 2023 年底，國際及港澳臺骨干傳輸中繼超過 113T，其中“一帶一路”方向超過 50T；擁有 230個海外網絡服務點（POP），直連國際互聯網數達到611 個。
中國電信大力推進天翼云國際化，打造覆蓋全球主要熱點區域高速互聯智能云網體系，與全球主流公有云多節點高速互聯。憑借專業的信息服務能力和云網融合技術優勢，匹配海外當地數字化應用場景，融入智慧系列方案，助力海外客戶數字化轉型升級，為當地數字經濟建設、社會進步及民生改善作出積極貢獻。
支持當地社區發展
中國電信長期關注當地社區建設，積極貢獻自身力量，融入當地社會、促進文化融合。持續開展海外公益活動，踐行聯合國可持續發展目標（SDGs）中“消除貧困”“數字化社區”“綠色環保”等倡議，構建可持續治理框架，促進政府、企業和社會通力合作，助力當地打造更具活力、包容和繁榮的社會環境。
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