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數(shù)字賦能
2024-08-30 中國電信
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當(dāng)前,人工智能引領(lǐng)新一輪科技革命浪潮,生成式大模型快速發(fā)展,推動數(shù)字科技加速進入人工智能時代,由此帶來對算力需求的爆發(fā)式增長,并不斷催生新場景、新業(yè)態(tài)、新模式。中國電信緊抓發(fā)展機遇,堅持網(wǎng)是基礎(chǔ),云為核心,把握人工智能發(fā)展方向,深入推進以云網(wǎng)融合為核心特征的數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),以高品質(zhì)數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)打造卓著品牌,助推數(shù)字技術(shù)和實體經(jīng)濟深度融合,賦能經(jīng)濟社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

 

夯實數(shù)字底座

中國電信深化云網(wǎng)融合,推動數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施向智能化演進升級。

多元網(wǎng)絡(luò)升級

中國電信加快雙千兆網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。移動網(wǎng)方面,協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈突破 5G 多頻協(xié)同組網(wǎng)、大帶寬共享等難點技術(shù),全面建成全球首張、規(guī)模最大的 5G SA(獨立接入)共建共享精品網(wǎng)絡(luò),在用 5G 共享基站超過 121 萬站,實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上連續(xù)覆蓋、發(fā)達行政村有效覆蓋。寬帶網(wǎng)方面,建成全球最大的千兆光網(wǎng),新建 10G PON(無源光網(wǎng)絡(luò))端口199 萬個。

中國電信加快網(wǎng)絡(luò)全光化升級。23 年干線光纜統(tǒng)計口徑優(yōu)化,統(tǒng)計長度減小。規(guī)模部署 G.654E 新型光纖光纜,支持長距離、高速率的傳輸網(wǎng)絡(luò)部署;持續(xù)深化區(qū)域一體化組網(wǎng),構(gòu)建全球領(lǐng)先的寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),平均時延下降14%;政企 OTN(光傳送網(wǎng))精品網(wǎng)覆蓋全國所有城市及重點天翼云資源池;新型城域網(wǎng)覆蓋 22 個省份、 77 個城市,賦能邊緣生態(tài)構(gòu)建。

泛在算力服務(wù)

中國電信貫徹落實國家“東數(shù)西算”工程,持續(xù)優(yōu)化“2(2)+4+31+X+O”的算力布局,新增智能算力 8.1EFLOPS,規(guī)模達到 11EFLOPS。

年內(nèi)新增數(shù)據(jù)中心機架 5 .5 萬架,達到 59.5 萬架,規(guī)模保持行業(yè)領(lǐng)先。

在京津冀、長三角、粵港澳、成渝等區(qū)域中心建成大規(guī)模、多可用區(qū)的天翼云 4.0 資源池,在港澳、亞太區(qū)域推動天翼云出海,為客戶提供覆蓋全球、集約高效、超低時延的分布式云服務(wù)。

加快智算基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),在北京、上海、江蘇、寧夏、內(nèi)蒙古、貴州等節(jié)點已具備千卡以上的訓(xùn)練能力。

云能力方面,紫金 DPU(數(shù)據(jù)處理單元)2.0 完成網(wǎng)絡(luò)、存儲和虛擬化軟硬一體技術(shù)研發(fā)并上線,CTyunOS(自研云服務(wù)器操作系統(tǒng))支撐 30 多個核心業(yè)務(wù)上線,累計部署 10 萬套。分布式云操作系統(tǒng) TeleCloudOS 4.0(天翼云操作系統(tǒng))突破大規(guī)模異構(gòu)計算資源統(tǒng)一管理與調(diào)度、全域互聯(lián)調(diào)度海量分布式存儲、大規(guī)模高性能分布式云網(wǎng)絡(luò)等技術(shù),研發(fā)成果榮獲中國通信學(xué)會科學(xué)技術(shù)獎一等獎,并入選國資委基礎(chǔ)軟件領(lǐng)域創(chuàng)新成果。

 

推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型

中國電信積極把握新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革機遇,進一步強化科技創(chuàng)新,持續(xù)提升數(shù)字化產(chǎn)品和平臺供給能力,不斷推動經(jīng)濟社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化

· 打造行業(yè)大模型

中國電信結(jié)合自身在算力、數(shù)據(jù)、行業(yè)應(yīng)用等方面的優(yōu)勢,依托 AI 能力自主研發(fā)星辰語義大模型,與合作伙伴共同開拓行業(yè)重點場景和細分場景大模型。構(gòu)建“1+N+M”(1 是通用基礎(chǔ)大模型,N 是行業(yè)大模型數(shù)量,M 是自用大模型數(shù)量)的星辰大模型系列產(chǎn)品體系,面向政務(wù)、教育、交通等垂直領(lǐng)域發(fā)布 12 個行業(yè)大模型。推出“星辰 MaaS(Model as a Service,模型即服務(wù))平臺”,為客戶提供智算算力、通用大模型、行業(yè)大模型、能力工具、數(shù)據(jù)集于一體的大模型服務(wù)。

· 賦能產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級

中國電信聚焦制造、農(nóng)業(yè)、醫(yī)療、教育等重點領(lǐng)域,加快平臺研發(fā)和數(shù)據(jù)應(yīng)用,推動企業(yè)新舊動能轉(zhuǎn)換和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

數(shù)字社會

中國電信順應(yīng)數(shù)字技術(shù)全面融入社會交往和日常生活新趨勢,不斷提升數(shù)字化產(chǎn)品能力,構(gòu)筑全民暢享的美好數(shù)字生活。

· 升級數(shù)字家庭

中國電信升級數(shù)字家庭產(chǎn)品體系,滿足用戶不斷升級的美好生活需求。家庭網(wǎng)絡(luò)向全光組網(wǎng)升級,提供綠色節(jié)能家庭網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。IPTV 從大屏內(nèi)容向多屏互動升級,打造天翼高清數(shù)字娛樂中心,提供優(yōu)質(zhì)視頻、教育、游戲在內(nèi)的收視和娛樂體驗。全屋智能向場景化升級,打造家庭安全、適老養(yǎng)老、家電控制等智能化場景,實現(xiàn)數(shù)字家庭和智慧社區(qū)、數(shù)字鄉(xiāng)村的融通聯(lián)動,進一步融入數(shù)字城市。

· 運營智慧社區(qū)

中國電信全力打造天翼智慧社區(qū),面向公安、政法及街道等基層政府,通過提供網(wǎng)格管理、人員管理、應(yīng)急通知等服務(wù),使“小網(wǎng)格”撬動“大治理”;面向物業(yè)提供智能門禁、AI 監(jiān)控等智能化管理工具,讓“小家園”凝聚“大智慧”;面向居民,通過提供智慧康養(yǎng)、15 分鐘生活圈服務(wù),方便居民生活,使“小社區(qū)”凸顯“大民生”。

· 做強天翼視聯(lián)網(wǎng)

中國電信積極構(gòu)建視聯(lián)網(wǎng)“一張網(wǎng)、一朵云、一個平臺”能力底座,打造平安慧眼、智慧城管、衛(wèi)健監(jiān)管、智慧園區(qū)、應(yīng)急環(huán)保等多種行業(yè)應(yīng)用,提供行業(yè)領(lǐng)先的視聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù),目前接入設(shè)備數(shù)超 6,000 萬臺。成立天翼視聯(lián)科技有限公司,加快構(gòu)建全國統(tǒng)一的新型視頻服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施,打造服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的國家級數(shù)字化平臺。

數(shù)字政務(wù)

中國電信以智能技術(shù)實現(xiàn)“智治”為主線,以跨應(yīng)用場景為牽引,推動城市治理資源優(yōu)化整合、部門信息數(shù)據(jù)共享賦能、條塊聯(lián)勤聯(lián)動全面協(xié)同、上下貫通指揮高度統(tǒng)一,構(gòu)建全域覆蓋、全時感知、高效處置的“一網(wǎng)統(tǒng)管”城市治理體系。

圍繞數(shù)字政務(wù)核心業(yè)務(wù)場景,打造自研政務(wù)行業(yè)大模型,助力政府“優(yōu)化服務(wù)體驗、提升工作效能”,整合政府各部門服務(wù)資源,在政策理解、智能客服、輔助辦事、多模態(tài)評價等方面,為市民提供立體化政務(wù)服務(wù)。

 

用心服務(wù)客戶

中國電信秉承“用戶至上,用心服務(wù)”理念,強化服務(wù)意識,全面打造“中國電信值得信賴”的口碑形象。

保護客戶權(quán)益

中國電信認真落實《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國個人信息保護法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》等法律法規(guī),完善《中國電信品牌宣傳管理辦法》等相關(guān)內(nèi)部制度,依法依規(guī)提供產(chǎn)品和服務(wù),規(guī)范資費管理,持續(xù)優(yōu)化面向客戶展示的業(yè)務(wù)登記單,完善銷售品資費一體化審批管理流程,快速響應(yīng)市場和客戶需求。同時,進一步加強廣告宣傳合規(guī)管理,規(guī)范宣傳用語,嚴禁虛假宣傳、夸大宣傳、對比宣傳,切實保護客戶權(quán)益。

中國電信扎實開展通信詐騙、騷擾電話和垃圾短信的綜合治理。通過持續(xù)提升技術(shù)防范能力、加強重點業(yè)務(wù)監(jiān)測處置等措施,全年累計關(guān)停攔截涉詐短信 9.69 億條,封堵涉詐域名 1,771.75 萬個,關(guān)停涉案號碼 5.25 萬個,開展線上線下一體化防詐宣傳,累計觸達 2,700 萬人次。通過開展合規(guī)性管控、持續(xù)提升技術(shù)防范能力、為用戶提供按個人意愿攔截騷擾電話服務(wù)等措施,全年累計攔截騷擾電話 33 億次,攔截垃圾短信 32 億條,“天翼防騷擾”業(yè)務(wù),用戶規(guī)模達 3.3億。中國電信騷擾電話、垃圾短信被舉報量持續(xù)保持行業(yè)低位。

提升客戶感知

中國電信堅持客戶導(dǎo)向,將客戶感知作為一切工作的出發(fā)點和落腳點,不斷完善“客戶說了算”服務(wù)機制和服務(wù)流程,數(shù)字化、智能化服務(wù)能力不斷增強,客戶感知和服務(wù)口碑持續(xù)向好。

持續(xù)優(yōu)化客戶投訴管理,推動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量持續(xù)提升和業(yè)務(wù)規(guī)則流程優(yōu)化,重點提升網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)類投訴處理標(biāo)準(zhǔn),提高投訴處理時限要求,開展用戶申訴根因分析,全面加強問題溯源治理,有效提升全流程服務(wù)質(zhì)量和客戶感知。

打造卓著品牌

2023 年,中國電信以品牌引領(lǐng)行動為抓手,打造管理科學(xué)、價值領(lǐng)先、行業(yè)領(lǐng)軍的卓著品牌,以品質(zhì)鑄造品牌,以品牌推動發(fā)展。持續(xù)強化企業(yè)品牌運營能力,不斷形成品牌競爭新優(yōu)勢,強化服務(wù)型、科技型、安全型的企業(yè)品牌內(nèi)涵。持續(xù)打造完善的品牌建設(shè)體系、成熟的品牌推廣能力和先進的品牌國際化運營模式,印發(fā)《中國電信對標(biāo)世界一流企業(yè)品牌引領(lǐng)行動實施方案》,推進落實品牌引領(lǐng)、品牌管理、品牌影響關(guān)鍵要素和品牌國際化四大舉措。

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