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編者按

自主題教育開展以來，中國電信通過實施“數智服務暖民心，全員服務在行動”教育實踐活動，持續深化“黨建+服務”機制，推動黨建與生產經營深度融合，助力企業提質增效。

2023年是“全員服務在行動”教育實踐活動的第五年，中國電信始終以客戶為中心聚焦“滿意服務”這一企業發展的生命線，堅守人民郵電為人民的初心使命，踐行央企責任擔當，不斷提升廣大用戶的獲得感、幸福感、安全感。在活動中，通過一個個一線黨員為人民群眾辦實事、辦好事、解難題的優秀事跡，展現黨員風采，讓“值得信賴”的紅色電信形象深入人心，推動主題教育落實落地。

徐珺——從服務一線走出的“五心”勞模

勞動創造幸福，實干成就偉業。從有線電話普及到全光千兆入戶，從“用戶至上，用心服務”到舒心、安心、放心、貼心、暖心的“五心服務”，每個時代的電信勞動者，都肩負著時代賦予的重任。

在踐行“人民郵電為人民”的光榮傳統的道路上，一批批標兵模范不斷涌現，而全國勞動模范、中國電信上海公司裝維高級專家徐珺就是其中一員。自1997年參加工作以來，徐珺見證了大大小小無數次網絡升級。每一次城市網絡的升級，都讓人們的生活更便利，同時也給裝維工作帶來了不同程度的挑戰。

云網筑基，建設有我

在推進光纖到戶的過程中，徐珺和他的團隊遇到的技術難題花樣百出，無數線纜擠在狹窄的PVC管里是常態，讓人眼花繚亂；施工環境也千奇百怪，有時是陰暗潮濕的老樓道死角，有時不得不“飛檐走壁”；夏天在悶熱背風的角落里一蹲就是一兩個小時，冬天騎著電瓶車到用戶家，時常凍得手指僵硬。

伴隨著高強度的施工，短短半年內，中國電信在上海的城市光網覆蓋能力超過300萬戶，其中光纖到戶用戶突破80萬戶大關，率先實現國內光纖到戶大城市大規模商用。到“十二五”期末，上海基本完成光纖到戶建設任務，基本實現家庭寬帶百兆接入能力全覆蓋。徐珺和他的團隊的付出，使上海成為國內通信質量、帶寬和服務最具競爭力的地區之一。

數字城市，云網為基，對于一線裝維工作者來說，建設云網融合的數字信息基礎設施的每一天，都是踐行“五心”服務理念的歷程。在推廣“前線”，徐珺作為離用戶最近的人，做實驗、搞發明、錘煉工藝，用持續創新和專業技術響應城市的千兆光網建設過程中涌現的新難題，讓云網融合從抽象的概念，變成用戶每一次使用電信服務時的“五心”體驗。

五心服務，“翼”定兌現

裝維工作是中國電信向用戶提供服務的重要接觸點之一，智慧家庭工程師的服務水平直接代表了中國電信的形象。這些年，徐珺平均每天騎行40多公里，足跡遍及上海4000多個小區，幫助5000多位用戶解決了光網改造難題。徐珺和他的團隊用腳步丈量街巷，為城市穿針引線，密密織就城市光網的每一個針腳，將“五心服務”融入每一個光節點，也成就了平凡崗位上最不平凡的堅守。

而除了裝維工作外，每一天，也都有無數電信人和徐珺一樣，用平凡崗位上的堅守兌現著“五心服務”的承諾。作為服務型企業代表，中國電信上海分公司的一線崗位上，聚集了無數始終追求用戶滿意的電信人。他們不“安于現狀”，在服務中追求提升，在細節中尋求優化，主動收集、積極洞察服務環節中人民群眾的“急難愁盼”，擴展實事清單，不斷豐富“五心服務”內涵，提升服務品質，增強人民群眾共享信息通信發展成果的獲得感和滿足感，用實實在在的行動彰顯著央企責任擔當和行業溫度。