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為落實中國電信集團有限公司云改數轉戰略，以數字化服務轉型的要求，加快推動服務升級，聚焦客戶服務隊伍培養，提升服務觸點人員客戶服務技能和水平，增強線上線下各服務渠道客戶服務意識與能力，全面提升客戶感知，促進企業高質量發展，河北邯鄲分公司始終踐行“用戶至上，用心服務”的服務理念，打造“好服務 更隨心”服務品牌，不斷強化服務意識，提升服務能力，堅持以誠取信、以信立譽的原則，把誠信經營作為企業的立業之道、興業之本。近年來，邯鄲公司通過不斷培育誠信服務文化，樹立了良好的社會信譽，有力地促進了企業快速發展鑄誠信、提信心、促消費。

一、樹裝維服務標桿 打造金牌團隊

河北邯鄲分公司通過每日選取優秀智家工程師、智家主管、專業組長進行線上正向宣傳，推動裝維團隊學先進學榜樣，營造“比學趕幫超”的積極向上工作氛圍；制作自助排障指引，滿足用戶足不出戶簡易排障需求；強化服務，落實責任，抓內部基礎工作，注重員工職業素養培養，從溝通技巧、服務禮儀、專業知識等方面進行培訓和演練，不斷提升綜合服務能力。在服務提升的路上，涌現出一批優秀個人，河北邯鄲涉縣分公司智家工程師田曉彥，自2010年入職以來，多次榮獲公司榮譽及用戶贊揚，在同時面臨孩子生病急需就醫與用戶修障需求時，仍堅守工作崗位，更是收到用戶送予“舍小家為大家接地氣 排故障通網絡服務優”錦旗，這是用戶對中國電信品牌的信賴，更是將電信人誠信換真情寫進現實。

二、“愛心翼站”塑品牌  愛心服務暖人心

邯鄲公司在19個區縣64家營業廳開設“愛心翼站”，從關心關愛勞動者與老年人群體著手，設置專項服務設施和休息場所，為戶外勞動提供取暖、熱水、休息等暖心服務，同時通過廳內、戶外、線上等多種形式，涵蓋反詐微講堂、美食攻略、線上購物、智能機技巧、節日活動、全屋智能、防疫專項服務等多個主題，全年開展公益活動上千場，同時還邀請反詐中心開展反詐宣傳志愿活動，現場為廣大居民普及反詐知識、以案說詐，一系列服務行動得到了社會的一致好評。

2022年，開發區世紀大街營業廳、叢臺區滏河北大街營業廳榮獲2022年度中華全國總工會 “最美工會戶外勞動者服務站點”榮譽稱號，邯鄲電信是全市4個獲獎單位中唯一一家通信企業。

人無信不立，市無信則亂，近年來，邯鄲電信高度重視誠信建設，提出“當當慢”寬帶裝移修服務承諾、推出夜診服務、“好服務更隨心”六項服務舉措，設立“總經理接待日”、在營業大廳擺放意見簿，全渠道窗口推行“首問負責制”，連續三年開展服務技能大賽，通過一系列舉措，全方位、多視角引導員工筑牢誠信觀念，強化誠信意識，遵循誠信道德規范，不斷優化各項管理辦法，不斷增強數字化系統能力，不斷亮化廳店營業環境，不斷提升窗口服務水平。

邯鄲電信以社會主義核心價值體系建設為根本，積極開展文明單位及文明窗口創建工作，著力探索有效的創建工作載體和形式，結合創建目標任務，嚴格落實責任，結合單位特點，從深化理論學習、創新宣傳載體、強化教育培訓、加大關愛幫扶力度，豐富職工精神文化、大力開展生態文明建設。2017及2020年連續兩次榮獲“河北省文明單位”稱號，2018、2020、2022連續3次榮獲“邯鄲市文明單位”稱號。2022年，榮獲邯鄲市委市直機關工委頒發的“邯鄲市窗口行業文明服務流動紅旗”，2022年，在公司黨委和團市委的領導下，邯鄲電信團委致力打造青年發展友好型企業，打造22個“青年能量站”品牌，1人獲得邯鄲市青年崗位技術能手，3人獲得邯鄲市好青年榮譽，5個窗口單位獲得省、市青年文明號集體。得到了團市委的高度評價，連續兩年獲得團市委感謝信。