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近日，湖北電信自主研發的客戶服務智能體上線運營，AI人工智能在客服領域的全面應用再次躍上新臺階。

在數字化科技大潮的推動下，湖北電信積極推進數字化轉型，以智能客服的創新升級提升服務質量和效率，滿足廣大用戶對智能、便捷服務的需求。

此次上線運營的客戶服務智能體取名為“諦聽”，與以往的“智能話中助理”只能協助客服人員簡單地選場景、調取知識庫不同，“諦聽”智能體具備理解、規劃、調度、反饋綜合能力，能夠處理復雜的查詢，理解自然語言，并自主執行任務，幫助用戶確認報障號碼、報障地址以及身份證等實名認證信息，還會結合客戶的意圖、基礎資料、多維標簽自動適配服務方案，自動調用周邊IT系統、業務平臺的原子能力排除故障，并自動反饋排障結果。

據中國電信專家介紹，人工智能作為新生產工具，將推動客戶服務實現質的飛躍，重新定義客戶服務體驗，讓服務更高效、更便利、更智慧，并將適用于非常廣泛的產業數字化升級場景，帶來多種行業深刻變革。