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乘“數”而上 向“新”而行
陳強 2024-09-14 人民郵電報
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75年風雨兼程,75年砥礪奮進。從“半部電臺”到5G智能時代,中國電信江蘇揚州分公司始終與新中國同呼吸、共成長。作為中國電信集團戰略業務單元,揚州分公司深入實施云改數轉戰略,因地制宜助力地方經濟社會高質量發展。

4月3日,揚州分公司黨委書記、總經理郭劍從市委領導手中接過“2023年度服務地方高質量發展先進單位”獎牌,這是揚州分公司連續第三年獲此殊榮。金燦燦的獎牌,是揚州分公司以自身高質量發展助力地方經濟高質量發展的寫照。

乘“數”而上 算力先行激活發展動能

在江蘇儀征經濟開發區的中國電信江北數據中心(儀征園區)會議室內,來自字節跳動的技術團隊正與揚州分公司工作人員熱烈討論相關技術方案。“我們詳細介紹了園區的資源保障、彈性適配、快速交付、綠色節能、最優網絡和可靠運維等六大優勢,得到了字節跳動方面的認可。”揚州分公司重大項目辦公室負責人介紹。

經過前期技術對接和商務溝通,在8月30日召開的揚州市數字化改革和數字經濟發展大會上,揚州分公司代表集團與字節跳動旗下的北京互動百科網絡技術有限公司簽訂10億元級抖音華東定制化數據中心項目。該項目是迄今為止江北數據中心(儀征園區)單筆最大的機電運維服務項目,標志著揚州分公司智算中心建設運營邁上新臺階。

2018年,江北數據中心(儀征園區)在儀征大數據產業園區正式動工,該項目占地375畝,計劃投資128億元,規劃建設11棟數據機樓、1座110kV變電站和1座220kV變電站,終期可容納4萬架高功率機柜。建設者秉持“最大決心、最強干勁、最實作風、最優工程、最大貢獻”的奮斗精神,僅用兩年多時間,實現江北數據中心一期開服運營。這是中國電信集團“2+4+31+X”算力布局華東區域的核心節點,具備1500T通算能力、20P智算能力和3600P存儲能力,為廣大客戶提供“通算、智算、超算”和行業云綜合解決方案等多元化算力服務。一期工程機電EPC項目總工期僅4個月,創造業界領先速度,這在揚州分公司建設史上還是頭一次。

今年6月,中國電信江北數據中心(儀征園區)A1機樓被工信部評為2023年度國家綠色數據中心,意味著能耗標準達到業內領先水平。郭劍表示:“放眼未來,我們將打造具有區域影響力的算力服務新興技術試驗場和綠色低碳新模式示范中心,努力成為國內行業領先、對標世界一流的算力服務專業運營商,為發展新質生產力提供堅實的算力支撐。”

向“新”而行 數智賦能助力產業轉型升級

在揚力集團5G工廠,工作人員通過“5G+視覺”識別生產線上的產品是否合格,大大提升了生產效率。“我們充分利用5G技術建成生產單元廣泛連接、信息運營深度融合、數據要素充分利用、創新應用高效賦能的先進工廠。”揚力集團5G工廠現場負責人介紹,這是揚州分公司與揚力集團共同打造的國家工業互聯網試點示范5G工廠。該工廠建成以來,實現了協同研發設計、遠程設備操控、設備協同作業、柔性生產制造等典型應用場景,企業良品率提高11%,設備綜合利用率提高21%。

揚力集團5G工廠是揚州分公司深入推進工業企業“智改數轉網聯”的縮影。曾經,類似揚力集團這樣的工業企業數字化轉型需求迫切,但苦于無技術、無人才、無資金,面臨“不想改、不會改、改不起、不敢改”的困境。作為揚州首批智改數轉服務提供商,兩年多來,揚州分公司緊緊圍繞全市“613”產業體系,充分用好全市“智改數轉”優惠政策,相繼協助完成“數字畫像”診斷企業752家,推薦申報三星級上云企業257家、四星級企業28家、五星級企業1家,合力打造“5G+應用”180家、智能車間及工廠16家、國家工業互聯網試點示范5G工廠1家。揚州分公司作為唯一的服務商代表,在全市智改數轉網聯暨專精特新工作推進會上作了交流發言。

揚州分公司智改數轉創新中心相關負責人信心滿滿地說:“接下來,我們將加快推進智改數轉網聯,為全市工業企業高質量發展和加快培育新質生產力貢獻電信力量!”

從“心”出發 升級感動服務踐行為民初心

夏日傍晚,暑熱未退。位于揚州揚子印象商業街的擺渡人酒吧突發寬帶故障,無法上網,正在營業的酒吧主管心急如焚,急忙向10000號報障。負責該區域的智慧家庭工程師陳晟杰剛吃完晚飯,接到班長派單后,拎起工具包就趕往酒吧。一番排查之后,發現是一段戶外光纖損壞且無法更換。在與酒吧主管商量后,陳晟杰決定重新布放明線入戶,他聯系了同班組的線務員陳杰,兩人協作從商業街樓頂重新布放光纖到酒吧,經過一個半小時緊張施工,終于在晚上10點成功修復故障,此時他倆已渾身濕透。

障礙得到及時修復的故事每天都在揚州分公司上演。2022年5月,揚州分公司正式發布“晚間服務”:每日17時至20時用戶報修障礙,分公司將以遠程或者線下方式幫助用戶快速修復。今年前7個月,公司共收到用戶晚間報障1.9萬余次,及時回應率達97.72%,當晚回單6321次,其他無法當晚解決的,均在次日修復。

“晚間服務”是揚州分公司“感動服務”的外延。2019年,揚州分公司在規范服務、滿意服務的基礎上,創建“感動服務”體系,旨在通過親情化、個性化、專業化的柔性服務,為客戶提供超出預期的服務,激發客戶感動之情,贏得客戶認同,塑造良好的服務口碑。

服務標準化。揚州分公司針對裝維、營業和政企三大場景,細化不同的服務標準:在裝維場景,創新“10+X”感動服務內容和動作,倡導跨前一步;在營業場景,創新“6+X”感動服務配置標準,強化了禮儀規范動作,倡導有溫度的服務;在政企場景,圍繞客戶的“急、難、重、新”事件,創新“8+X”感動服務要求,將專業、個性化服務升級到感動服務。

服務親情化。揚州分公司開創營維協同新模式,針對家庭客戶主動開展回饋關懷,由門店和裝維經理結隊上門,現場為客戶量身定制個性化優惠方案,現場受理、現場安裝,客戶感知度得到明顯提升。針對政企目標客戶,由政企客戶經理和門店協同上門,提供定制化團購優惠,通過服務提升客戶價值。

服務體系化。由客服部牽頭,構建服務與維護前后聯動、服務與市場左右聯動、市縣上下聯動、分公司與媒體內外聯動的四維聯動溝通體系。面向門店、裝維、政企渠道,分別制定感動服務之星評選辦法,組織月度之星、年度之星評選。

感動服務無止境,創新腳步不停歇。揚州分公司持續推進感動服務迭代升級,提出了渠道“六提升”、裝維“七必做”、政企“八保障”、晚間服務等舉措,為客戶提供更務實、更貼心的專業化服務。感動服務項目先后榮獲第三十屆江蘇省企業管理現代化創新成果二等獎、中國電信江蘇公司管理創新一等獎等榮譽。

中央企業先進集體、集團公司先進基層黨組織、江蘇省文明單位……這些榮譽的背后是揚州分公司干部員工砥礪奮進、實干爭先的結果。七十五載長歌奮進,賡續前行再奏華章。接下來,揚州分公司將以黨的二十屆三中全會精神為行動指南,加快全面深化改革步伐,不斷推動企業高質量發展取得新成效。

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