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服務是通信運營企業的生命線和價值鏈。近年來，中國電信甘肅公司深入踐行堅持以人民為中心的發展思想，弘揚“人民郵電為人民”的紅色電信基因，勇擔建設網絡強國和數字中國、維護網絡和信息安全的政治責任，聚焦人民群眾關心的“急難愁盼”問題，不斷增強電信消費服務給群眾的獲得感、幸福感、安全感，讓服務型企業的品牌越擦越亮。

描繪美好信息新生活

金秋十月，在甘肅臨澤縣活躍著一群穿紅馬甲的人，他們每天奔波在農戶家里、村社院落、田間地頭。手機不能上網、Wi-Fi連不上、電視網絡斷了、APP不會下載、網上不會繳費……解決這些看似簡單卻直接影響農戶信息生活的基本問題，是他們的工作。他們，被當地老百姓親切地稱為“電信110”。

甘肅電信持續優化服務，建立省市一體的政企服務體系、市縣一體的智慧城市服務體系、縣域“一窗口”“一臺清”的便民惠民服務體系，開展“滿意服務升級行動”“提升感知清風行動”……從語音通話、網絡流量等基礎服務，到數智、算力的數據信息服務，個人需求的差異化和個人、家庭、單位的多元化，鞭策著甘肅電信不僅要實現“滿足”，更要確保“滿意”。

在“停課不停學”直播課堂上，甘肅電信“智慧云校園”平臺上的三個課堂資源及“直錄播”技術的應用，為全省中小學校搭建起孩子與老師共同學習成長的環境。在張掖甘州區，融信息數據、公眾服務、工作管理、后端支撐等于一體的智慧社區綜合服務管理平臺，實現了社區治理數字化、智能化、互動化。在多次疫情防控阻擊戰中，甘肅健康出行碼扛住核酸檢測高頻次的壓力，為全省人民提供了堅實的安全出行保障……

在“5G云直播營業廳”里，客戶直觀咨詢，客服馬上解答，線下跟進辦理，實現足不出戶辦業務；全省數千個營業網點遍布社區周圍，服務就在身邊；明示收費方式、資費標準、適用時限等，讓一切都“看得明白、辦得便捷、用得放心”；整治騷擾電話和騷擾短信，遏制通信信息詐騙犯罪多發高發態勢，堅持筑牢反詐“金鐘罩”……在致力于提供更優質的綜合智能信息服務過程中，甘肅電信不斷完善服務治理體系和提升治理能力，努力塑造“值得信賴”的好口碑。

提供安全可感網絡體驗

2021年，突如其來的新冠肺炎疫情擾亂了肅北蒙古族自治縣鹽池灣鄉烏蘭布勒格村烏云琪琪格的學習生活。由于居住環境特殊，網絡沒有開通，她已經缺課三天了。村委會反映情況后，電信人用兩天時間在遼闊草原上搭建起4G移動基站，為烏云琪琪格送去了打開網絡視頻課的“鑰匙”……

當前，甘肅電信市縣鄉光網寬帶覆蓋率達到100%，行政村通達率接近100%，自然村通達率達70.5%，寬帶端口數從130萬提升到1040萬；滿足了2000余個行政村及自然村光網寬帶需求，為偏遠地區建設4G基站，有效縮小了城鄉“數字鴻溝”；積極推進新基建，加快5G建設，加大天翼云節點覆蓋，擴大互聯網出口帶寬，建設“高速泛在、天地一體、云網融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控”的智能化綜合性數字信息基礎設施。

在金川龍首礦，搭載電信5G技術應用的智能巡檢機器人，通過采集皮帶機運行狀態信息，實現了對海量數據的融合分析，并形成皮帶機設備運行狀態數據庫，實現了對礦山生產環節的智能感知、泛在連接、精準控制。在慶陽化工廠，基于3U1D大上行幀結構模式構建的大帶寬、低時延、高安全的5G SA定制專網，有效滿足了企業需求。目前，甘肅電信已參與省內5G垂直行業應用項目150余個，簽約商用項目20余個，全省云服務器已達1萬臺。

打造安全清朗網絡新空間

2022年的“重陽”，李明愛老人和朋友在隴南武都區電信營業廳，參與了一節關于助老反詐的“微課堂”。如何識別通信信息詐騙、如何進行網上繳費、如何網上預約掛號、如何使用微信服務……這是她在參加了四次“微課堂”后學到的知識。這種現場講座、演示和網上直播，甘肅電信所有縣區級以上中心營業廳，都有能力每周至少開展一場。

網絡是基礎，安全是保障。以網絡安全為基石，甘肅電信以主動性、預見性、創造性開展網絡安全排查、整治與維護，以實戰化、體系化、常態化開展安全攻防模擬、演練與檢驗，動態防御、主動防御、縱深防御；精準防護、整體防控、聯防聯控，筑牢網信安全底座。建成IDC/ISP信息安全監管、公共互聯網異常流量監測、網信安全防護系統等，以電信級安全保障全省重大網絡與信息安全事件“零發生”、重大網絡數據及用戶個人信息泄露事件“零發生”。強化互聯網基礎管理，網站備案率和備案主體信息準確率分別達到99.95%和95%，涉政網頁及互聯網違法違規有害信息8分鐘封停，超指標5分鐘內阻斷……

甘肅電信新型綜合智能信息服務，正在更多更公平地惠及隴原人民，讓大家盡享更高品質的美好信息新生活。