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近日，珠海市市民服務(wù)熱線管理中心向中國電信廣東珠海分公司發(fā)來一封感謝信，對中國電信廣東珠海分公司在“07﹒11”疫情發(fā)生以來作出的貢獻(xiàn)表示衷心感謝。信中指出，“07﹒11”疫情發(fā)生以來，珠海12345熱線話務(wù)量劇增，最高單日電話呼入量超過1.8萬通。在關(guān)鍵時(shí)刻，中國電信廣東珠海分公司主動擔(dān)當(dāng)、克服困難，為疫情期間加強(qiáng)話務(wù)支撐作出了重要貢獻(xiàn)。此外，珠海香洲區(qū)副區(qū)長帶隊(duì)贈送“疫情專席勇?lián)?dāng) 香洲百姓有人幫”的牌匾，以此感謝疫情期間的“幕后”英雄。

據(jù)了解，“07﹒11”疫情暴發(fā)以來，中國電信廣東珠海分公司黨委班子堅(jiān)守崗位，靠前指揮作戰(zhàn)，各條線領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班，切實(shí)做到守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急保障人員嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)流量的監(jiān)控，密切關(guān)注中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況。積極響應(yīng)各重要單位擴(kuò)容、專線開通及提速需求，疫情期間，累計(jì)開通應(yīng)急疫情專線18條。為滿足政府視頻會議需求，對市政府大院各個(gè)視頻會議室進(jìn)行會議網(wǎng)絡(luò)改造優(yōu)化，日夜保障會議系統(tǒng)的正常穩(wěn)定，7月疫情暴發(fā)以來累計(jì)保障會議31次。

同時(shí)，作為珠海12345運(yùn)營服務(wù)提供商，面對話務(wù)量激增帶來的實(shí)際困難，中國電信廣東珠海分公司緊急抽調(diào)30多名專業(yè)客服人員支援熱線，及時(shí)增補(bǔ)工作力量，保證了一線話務(wù)人員的輪換，確保市民的電話都能被聽到、訴求都能得到解決。

同時(shí)，中國電信廣東珠海分公司與省公司相關(guān)部門溝通聯(lián)系，打通了粵省心平臺與12345對接的環(huán)節(jié)，制定并啟動粵省心遠(yuǎn)程接話的兜底技術(shù)方案，安排話務(wù)人員遠(yuǎn)程在線接電話，實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)充12345一線接話隊(duì)伍的能力。為避免管理員、話務(wù)員因小區(qū)封控?zé)o法返崗而影響12345平臺的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，全體熱線工作人員放棄回家、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格落實(shí)集中管理、吃住在單位的要求。中國電信廣東珠海分公司緊急采購睡袋80個(gè)，快速協(xié)調(diào)布置休息場所，讓話務(wù)員輪班休息；此外，中國電信廣東珠海分公司還配備了三餐飲食、水果、潤喉糖、營養(yǎng)品等物資，提供場所給話務(wù)員洗澡更衣，讓話務(wù)員沒有后顧之憂，有更好的精力和體力投入到為市民答疑解惑、安撫市民情緒的工作之中。

一封感謝信，一塊牌匾，不僅是對中國電信廣東珠海分公司最大的肯定，更是鞭策和指引。下一步，中國電信廣東珠海分公司將堅(jiān)持履行央企的社會責(zé)任，充分發(fā)揮電信5G、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)已形成的突出優(yōu)勢，全力支撐珠海12345政務(wù)熱線打造服務(wù)標(biāo)桿。