網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
主題黨日?qǐng)鼍埃糊埬甏汗?jié)剛過(guò)，2月26日，正月十七。曾被中宣部授予“時(shí)代楷模”的英雄集體——九江市消防救援支隊(duì)，來(lái)到中國(guó)電信九江分公司“向東勞模創(chuàng)新工作室”開展聯(lián)合主題黨日活動(dòng)。他們中間有覃旭華訓(xùn)戰(zhàn)工作室、“藍(lán)焰先鋒”工作室、康復(fù)理療工作室、鄧雨欣火調(diào)技術(shù)創(chuàng)新工作室的核心隊(duì)員共36名黨員骨干。
智慧社區(qū)場(chǎng)景：今年初，北京傳來(lái)喜報(bào)，九江電信向東勞模創(chuàng)新工作室選送的《5G+AI賦能完整社區(qū)建設(shè)》創(chuàng)新項(xiàng)目，榮獲中華全國(guó)總工會(huì)撥付的職工創(chuàng)新補(bǔ)助資金二十萬(wàn)元，該項(xiàng)目是江西省唯一獲得此項(xiàng)殊榮的創(chuàng)新項(xiàng)目。該項(xiàng)目的核心是利用5G和AI技術(shù)，賦能完整社區(qū)的建設(shè)，以提升社區(qū)居民的生活質(zhì)量，打造更加智能化、便捷化的生活環(huán)境。
今年，“向東班”二十歲了！一個(gè)優(yōu)秀班組在二十年間是如何“化蛹成蝶”的？我們趕緊走進(jìn)這個(gè)基層模范班組一探究竟。
九江電信“向東班”是以黨的十七大、十八大、十九大代表，全國(guó)勞模向東的名字命名的一個(gè)先進(jìn)集體，2004年7月30日在九江電信公司大院里的三間車庫(kù)改造的辦公室中掛牌成立。“向東班”成立至今先后獲得全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星班組、全國(guó)模范職工小家、中國(guó)電信服務(wù)標(biāo)桿單位、全國(guó)青年文明號(hào)、全國(guó)工人先鋒號(hào)集體、全國(guó)勞模創(chuàng)新工作室等40多項(xiàng)榮譽(yù)。向東至今一直擔(dān)任向東黨支部書記、“向東班”班長(zhǎng)。
“我們一定要努力,我們一直在努力！”清晨，“向東班”里傳來(lái)了剛勁嘹亮的口號(hào)，口號(hào)聲經(jīng)常會(huì)吸引初來(lái)者駐足觀看。早上8點(diǎn)30分，向東班的成員準(zhǔn)時(shí)整理儀容，列隊(duì)召開晨會(huì)，點(diǎn)名、清點(diǎn)裝備、對(duì)前一天的工作進(jìn)行復(fù)盤，分配一天的任務(wù)。他們隊(duì)列整齊，身姿挺拔，表情堅(jiān)毅，眼神篤定，如果不是因?yàn)榇┲b維的工裝，很多人會(huì)以為這里駐扎著一支部隊(duì)。晨會(huì)結(jié)束后，他們迅速走向各自負(fù)責(zé)的區(qū)域，開始一天的工作。晨會(huì)是“向東班”成立以來(lái)一直堅(jiān)持的一項(xiàng)工作制度，二十年來(lái)，風(fēng)雨無(wú)阻，這已經(jīng)成為了九江電信公司的一道標(biāo)志性的風(fēng)景。
初心如磐 班歌嘹亮軍人氣質(zhì)更有力量
“向東班”成立時(shí)，大部分成員由退伍軍人組成，這使得“向東班”在成立之初就具有軍旅文化的基因，也使得向東班多了一份氣質(zhì)上的硬朗，行動(dòng)上的果敢。他們把公司大院里的三間車庫(kù)改造成辦公室，作為班組的工作場(chǎng)所。辦公條件比較簡(jiǎn)陋，但是他們不怕吃苦受累，把部隊(duì)的優(yōu)良傳統(tǒng)帶到工作中，發(fā)揚(yáng)部隊(duì)不拋棄不放棄的革命精神，把這里當(dāng)作自己的家。辦公場(chǎng)地被他們收拾得干凈明亮，他們的工位、休息室整潔大方，物品擺放井然有序。
起初，班組成員的文化基礎(chǔ)普遍較低，向東鼓勵(lì)大家說(shuō)：“一個(gè)人可以沒(méi)有文憑，但絕不能沒(méi)有知識(shí)”。向東要求每個(gè)人都必須在學(xué)習(xí)上跟上時(shí)代的腳步，學(xué)習(xí)最新的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，通過(guò)開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)，打造知識(shí)型團(tuán)隊(duì)。學(xué)習(xí)過(guò)程中，班組成員緊密結(jié)合工作總結(jié)了出“摸學(xué)”“走學(xué)”“幫學(xué)”“考學(xué)”的“向東班四學(xué)工作法”。現(xiàn)在，班組的所有成員都是中國(guó)電信智慧家庭組網(wǎng)服務(wù)的行家里手，90%以上的成員能夠“精一門、會(huì)兩門、懂三門”，“向東班”也成為中國(guó)電信全集團(tuán)學(xué)習(xí)型班組的典范。
過(guò)去的二十年，是中國(guó)通信信息和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高速發(fā)展和劇烈變革的二十年；中國(guó)電信從2004年起，進(jìn)行了三輪轉(zhuǎn)型升級(jí)。向東班正是堅(jiān)持學(xué)習(xí)，才在中國(guó)通信信息行業(yè)的變革中、互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中、企業(yè)“云改數(shù)轉(zhuǎn)”轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，始終跟上時(shí)代的步伐，不被時(shí)代所淘汰。
向東經(jīng)常跟班組成員講起九江電信人1998年抗洪搶險(xiǎn)保通信的故事。當(dāng)時(shí)，他和同事們連續(xù)幾天一起吃住在洪水漫灌的大堤旁，為抗洪部隊(duì)架設(shè)40多條專線，安裝緊急防汛電話100多部，確保了抗洪搶險(xiǎn)通訊暢通，他也把這種戰(zhàn)斗的力量傳承給了向東班。2008年初，中國(guó)南方出現(xiàn)罕見的冰雪天氣，向東與班組成員組成的突擊隊(duì)夜以繼日地奮戰(zhàn)在抗雪災(zāi)保通信一線，確保黨政軍電話24小時(shí)暢通、廣大市民通信無(wú)阻、新辦電話48小時(shí)裝通、遇雪送服務(wù)上門的“四個(gè)確保”突擊目標(biāo)，圓滿完成戰(zhàn)冰雪保通信的救災(zāi)工作任務(wù)。
最近幾年，江西電信全面開展千兆光網(wǎng)建設(shè)，春節(jié)前，由于各地返鄉(xiāng)人員驟增，寬帶裝機(jī)量也隨之暴增。為了讓返鄉(xiāng)農(nóng)民兄弟能在春節(jié)期間用上千兆光網(wǎng)，向東帶領(lǐng)班組成員，并動(dòng)員不少已經(jīng)離開向東班的老成員組成突擊隊(duì)趕赴都昌、修水的邊遠(yuǎn)農(nóng)村，一去就是二十多天，當(dāng)別人在購(gòu)置年貨的時(shí)候，他們還在加班加點(diǎn)地日夜奮戰(zhàn)。今天的春節(jié)前，返鄉(xiāng)高峰來(lái)臨，恰逢連續(xù)的雨雪冰凍天氣，為裝維工作帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)，造成都昌裝移修機(jī)工單積壓，向東班長(zhǎng)立即組織城區(qū)向東班幫扶小分隊(duì)幫扶滅單，2月1日，王常明、李年輝、裴盛貴等12人組成的小分隊(duì)奔赴都昌，大家每天冒雨早出晚歸，中午為了節(jié)約時(shí)間就在用戶家燒一點(diǎn)開水泡面吃，晚上趕不上食堂吃飯就吃一些面包，沒(méi)有一個(gè)人有怨言，只有一個(gè)愿望，那就是盡可能讓用戶早一點(diǎn)用上寬帶，過(guò)年寬帶用得順心、開心。幫扶區(qū)域都是根據(jù)前一天晚上工單量最大的地方，幫扶小隊(duì)以“單”為令，不懼風(fēng)雨、不怕嚴(yán)寒，上屋頂、登桿梢、拉皮線、熔光纖、調(diào)設(shè)備、裝FTTR、修故障，哪里有需求哪里有困難哪里就有向東班人。
從2014年開始的十一年間，向東班裝維突擊隊(duì)的幫扶從未間斷。向東班長(zhǎng)和王常明每次都是幫扶時(shí)間最長(zhǎng)的，王常明在修水過(guò)了一個(gè)小年，在都昌過(guò)了十個(gè)小年。他們年年保證所有農(nóng)民兄弟在過(guò)年期間用上中國(guó)電信的光寬帶，也用非同尋常的戰(zhàn)斗力、凝聚力一次又一次地證明，向東班是一支非常能戰(zhàn)斗、善于打勝仗的隊(duì)伍。
用戶至上 熱情細(xì)致真誠(chéng)服務(wù)更有溫度
向東剛剛參加工作時(shí)首創(chuàng)的“五個(gè)一服務(wù)”，即一張名片、一張用戶服務(wù)卡、一雙鞋套、一個(gè)塑料袋、一條毛巾，成為了當(dāng)時(shí)的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。他所堅(jiān)持的“熱情”“細(xì)致”“耐心”“熟練”的“八字”方針成為向東班的特色服務(wù)文化。向東經(jīng)常說(shuō)：“要想服務(wù)好，必須用心、用腦、用力、用真誠(chéng)感動(dòng)用戶。”向東班秉承“八字”服務(wù)方針，不斷開拓創(chuàng)新，想用戶所想，急用戶所急，做為用戶提供通信信息服務(wù)的貼心人，成為九江市文明服務(wù)的窗口，他們率先提出的很多服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都成了日后行業(yè)的服務(wù)規(guī)范。
為了讓客戶滿意，向東班總是根據(jù)客戶的需要，不斷拓展自己的服務(wù)范圍，豐富和延伸服務(wù)內(nèi)容，力求把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到盡善盡美。2005年5月，本著送服務(wù)進(jìn)社區(qū)，貼近群眾需求的目的，成立了向東班湖濱社區(qū)服務(wù)站，推出“零距離”服務(wù)，直接派社區(qū)經(jīng)理入駐小區(qū)，為社區(qū)用戶提供裝移修機(jī)、電信業(yè)務(wù)辦理以及話費(fèi)查詢等服務(wù)。向東班還專門成立社區(qū)服務(wù)小分隊(duì)，主動(dòng)上門為客戶免費(fèi)提供清除電腦病毒、安裝電腦軟件系統(tǒng)和家庭寬帶組網(wǎng)設(shè)計(jì)和調(diào)測(cè)等服務(wù)。針對(duì)部分客戶晚間上網(wǎng)故障率高的特點(diǎn)，“向東班”在江西全省首次推出為用戶提供夜間服務(wù)，晚上8點(diǎn)前申報(bào)的故障，當(dāng)晚零點(diǎn)前必須修復(fù)。無(wú)論是故障報(bào)修、技術(shù)咨詢還是新業(yè)務(wù)辦理，用戶只要撥打熱線電話，所有的事情“一攬子”辦好。
對(duì)于為用戶服務(wù)，他們始終堅(jiān)持每天改進(jìn)一點(diǎn)、每天變化一點(diǎn)、每天進(jìn)步一點(diǎn)、每天努力一點(diǎn)、每天超越一點(diǎn)，就向成功邁進(jìn)一點(diǎn)。二十年中，“向東班”不斷對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，升級(jí)版的“五個(gè)一服務(wù)”，即一套制式工裝、一套清潔工具、一張服務(wù)名片、一份產(chǎn)品交付單、一項(xiàng)主推業(yè)務(wù)，再次成為行業(yè)內(nèi)競(jìng)相對(duì)標(biāo)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。近年，在“向東班”的基礎(chǔ)上還成立了向東客戶服務(wù)中心、向東政企客戶服務(wù)中心、市民服務(wù)中心“向東班”等，他們以工匠精神，為用戶提供有溫度的服務(wù)，使向東班成為用戶最信賴的服務(wù)品牌。
急難險(xiǎn)重 頂天立地舍我其誰(shuí)更有擔(dān)當(dāng)
2020年初，新冠疫情席卷全國(guó)，疫情就是命令，客戶故障就要快速響應(yīng)。向東班人始終傳承著一直以來(lái)在面對(duì)洪水、地震、冰災(zāi)等特殊時(shí)期所體現(xiàn)的頑強(qiáng)精神，面對(duì)疫情不退縮，第一時(shí)間響應(yīng)和處理客戶的障礙和裝機(jī)需求，全力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)“向東班”黨員同志主動(dòng)向所在社區(qū)報(bào)到，積極參與社區(qū)疫情防控志愿服務(wù)工作。2月1日晚，正在家中吃飯的“向東班”智慧家庭工程師楊輝接到客戶故障報(bào)修，客戶希望其能盡快上門維修，楊輝放下碗筷，立刻趕往5公里外的客戶家，及時(shí)幫客戶修復(fù)了故障。事后楊輝幽默地說(shuō)：疫情期間，政府要求大家安心待在家中就是為國(guó)家做貢獻(xiàn)，我?guī)椭蛻粜藓昧斯收希蛻艟湍馨残牡卮诩依镒鲐暙I(xiàn)，客戶為國(guó)家做貢獻(xiàn)了，我也為國(guó)家做貢獻(xiàn)了。
隨著教育部線上課堂的開課，客戶遇到的問(wèn)題和新裝增多了，在做好防護(hù)的同時(shí)，全體班員放棄休息，為客戶上門處理和調(diào)測(cè)，耐心為上課的小朋友做介紹，確保“停課不停學(xué)”網(wǎng)絡(luò)的暢通。
疫情期間九江電信政企客戶部承接了市區(qū)21個(gè)街道社區(qū)的云廣播（大喇叭）需求，因疫情原因合作廠家無(wú)法上門安裝，“向東班”黨員突擊隊(duì)主動(dòng)請(qǐng)纓承接了“天翼大喇叭”的安裝任務(wù)。為確保安裝進(jìn)度，盡快使“天翼大喇叭”早日發(fā)揮疫情防控作用，團(tuán)隊(duì)成員一起克服連日降雨的困難，頂風(fēng)冒雨堅(jiān)持施工，僅用三天時(shí)間完成了21個(gè)社區(qū)的“天翼大喇叭”安裝調(diào)測(cè)任務(wù)，及時(shí)將黨和政府的聲音通過(guò)“天翼大喇叭”傳遞到基層群眾當(dāng)中。
創(chuàng)新賦能 夙夜在研小發(fā)明家更加智能
在“向東班”二樓的向東勞模創(chuàng)新工作室中，陳列著30多項(xiàng)創(chuàng)新成果，還有各種創(chuàng)新獲獎(jiǎng)證書、獎(jiǎng)杯；操作臺(tái)上擺放著各式各樣的工具、熱熔機(jī)，創(chuàng)新工作室的成員經(jīng)常在這里探討、做實(shí)驗(yàn)、開展課題研究。王常明是創(chuàng)新工作室的骨干成員，他平時(shí)悶不作聲地跟這些器具打交道，可一說(shuō)起熱熔機(jī)的修理，他一下子就變得滔滔不絕，“這些都是各縣寄來(lái)的要修理的熱熔機(jī)，過(guò)去要寄給廠家修理，運(yùn)費(fèi)高、修理費(fèi)貴不說(shuō)，來(lái)回至少15天，耽誤工作。現(xiàn)在80%的故障我們自己都能修理，為企業(yè)節(jié)約了大量的成本”。
“向東班”成員都是學(xué)歷不高的“草根”，但是他們中卻有很多“發(fā)明家”，班組的創(chuàng)新能力不容小覷。早在2011年3月，“向東班”就已經(jīng)成立了向東創(chuàng)新工作室，2013年10月，“向東班”組建向東勞模創(chuàng)新工作室并被江西省總工會(huì)授予省級(jí)勞模創(chuàng)新工作室，2014年12月又被中華全國(guó)總工會(huì)授予第一批全國(guó)示范性勞模創(chuàng)新工作室。創(chuàng)新工作室成立以來(lái)，向東帶領(lǐng)工作室成員在技能素質(zhì)上大膽創(chuàng)新，推出了“FTTH裝維工具車改造”“FTTH冷接子維修再利用”“FTTH裝維折疊梯改造”“線路套管升級(jí)改造”等創(chuàng)新成果，有力推動(dòng)了江西省電信的全光網(wǎng)建設(shè)。
原“向東班”副班長(zhǎng)王招俊是一位“小發(fā)明家”，他發(fā)明的“FTTH便攜式熱熔支架”榮獲國(guó)家實(shí)用新型專利。這個(gè)成本100元左右的小支架，能夠協(xié)助在樓道等狹窄區(qū)域操作熱熔機(jī)，既能避免儀表沾灰和施工不安全等情況，又能壓縮了接續(xù)時(shí)間，提高熱熔效率，延長(zhǎng)儀表壽命，這一發(fā)明為全國(guó)成千上萬(wàn)的同行們帶去了福音。他的“FTTH冷接子快速修復(fù)法”也獲得海峽兩岸（福州）職工創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造大賽金獎(jiǎng)。2019年工作室總結(jié)提煉了熱熔機(jī)管理創(chuàng)新取得成果，全市80%熱熔機(jī)故障可以自行維修，單機(jī)維修時(shí)長(zhǎng)從原來(lái)的15至30天縮短為1至2天，熱熔機(jī)維修成本下降60%。每年可為公司節(jié)省費(fèi)用近30萬(wàn)元，受到全市裝維人員的一致好評(píng)。如今，王班長(zhǎng)已經(jīng)調(diào)任至新港農(nóng)村營(yíng)業(yè)部，繼續(xù)挑大梁。
2017年4月，“向東班”成立了向東學(xué)院，通過(guò)打造產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的特色平臺(tái)，開展技術(shù)及服務(wù)課題推廣和培訓(xùn)，將裝維工程師打造成技術(shù)型、營(yíng)銷型、服務(wù)型、創(chuàng)新型的工匠隊(duì)伍。
人才搖籃 聚是一團(tuán)火散是滿天星更有榜樣
一直以來(lái)，在九江電信流傳著這樣一句話，那就是：“從向東班培養(yǎng)出來(lái)的兵個(gè)個(gè)都是好樣的”。向東榮獲過(guò)80多項(xiàng)榮譽(yù)，班里的陳緒斌、吳從軍榮獲江西省電信勞動(dòng)模范；王招俊榮獲九江市“雙百雙千”人才、江西省電信勞動(dòng)模范；曹春江榮獲九江市勞動(dòng)模范……，他們都是在向東班成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干，從平凡走向杰出，是九江電信公司，乃至江西省電信公司學(xué)習(xí)的榜樣。這個(gè)集體出身草莽，卻個(gè)個(gè)光環(huán)閃耀，是不可多得的明星班組。
每次提到向東班的成員，向東的眼中總是流淌著一種自豪感和幸福感。目前，“向東班”已經(jīng)有6名同志從普通的崗位走向中層干部。熊克山這名向東班普通一兵現(xiàn)已成為九江電信副總經(jīng)理，也是從這個(gè)“草根”班組中走出來(lái)的最高級(jí)別的管理人才，陳緒斌、曹春江現(xiàn)在已成為中國(guó)電信柴桑區(qū)分公司、武寧分公司的總經(jīng)理。裝維人員是電信企業(yè)最基層的員工，很難想象，一個(gè)最基層班組能走出這么多管理和技術(shù)精英。向東班成功向各領(lǐng)域輸送人才，讓員工清楚地認(rèn)識(shí)到：只要努力干，就有人生出彩的希望，在最平凡的崗位也能干出不平凡的業(yè)績(jī)，這也激發(fā)了九江電信公司基層員工干事?lián)?dāng)?shù)臒崆椋瑺I(yíng)造了風(fēng)清氣正的企業(yè)風(fēng)氣。
二十年來(lái)，“向東班”培養(yǎng)輸出了30多名骨干到各個(gè)崗位上，他們有的成為農(nóng)村的營(yíng)業(yè)部主任，有的成為支局長(zhǎng)，有的轉(zhuǎn)型為政企客戶經(jīng)理，有的成為技術(shù)骨干，都是各領(lǐng)域的中堅(jiān)力量。他們時(shí)刻不忘傳承向東班的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神，把“向東班”的精神和文化潛移默化地滲透到各個(gè)崗位、部門、單位，深深影響并激勵(lì)著他們的所到之處的員工，真正實(shí)現(xiàn)“一個(gè)班組影響一個(gè)企業(yè)”的向東班夙愿。
熱心公益 為民服務(wù)架起一座連心橋
“我要用最真誠(chéng)、最善良的心去關(guān)心、關(guān)愛困難群體，為他們架起一座連心橋”，“只要能幫他們解決困難，再苦再累我也會(huì)堅(jiān)持下去”。向東是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。作為九江市4屆黨代表，江西省3屆黨代表和全國(guó)十七大、十八大、十九大黨代表，向東忠實(shí)履行一名黨代表的職責(zé)，他下農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)，講黨課、傳黨聲，聽民意、解民憂，扶貧助困，始終堅(jiān)持把黨的溫暖傳遞到困難群眾的心中，做群眾可信賴的人。
多年來(lái)向東一直堅(jiān)守著做一名“為愛架線”的電信人。他擔(dān)任九江市義工聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，九江市勞模志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，九江愛國(guó)擁軍促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，他帶動(dòng)九江愛心人士扶貧助困，積極擁軍。2006年6月，他聯(lián)合九江職大的學(xué)生，創(chuàng)辦了向東班愛心家教協(xié)會(huì)，為困難家庭提供免費(fèi)家教服務(wù)。2012年10月，他帶動(dòng)武警九江邊檢站成立了“邊防向東愛心班”。一茬又一茬邊防官兵以他為榜樣，不斷走進(jìn)一個(gè)又一個(gè)困難家庭，扶危、助老、救貧、支教。2017年在九江職業(yè)大學(xué)成立了“向東班”志愿服務(wù)隊(duì)、向東黨代表工作室。2019年1月，還在湖口縣委宣傳部成立了向東湖口黨代表工作室。
在向東帶動(dòng)下，“向東班”的成員也加入到公益大軍中。2019年3月湖口向東工作室聯(lián)合江西電信裝維工作坊全體成員、向東班黨支部黨員、湖口志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)部分志愿者共同開展“愛我長(zhǎng)江 情暖湖口”志愿活動(dòng)；2023年11月，一場(chǎng)充滿愛心的助學(xué)活動(dòng)如期在修水縣大椿鄉(xiāng)柏樹村舉行。九江電信向東班與威德慈善攜手，為10名脫貧戶家庭的孩子每人給予500元的資助。這是九江電信進(jìn)駐柏樹村以來(lái)，第二次開展助學(xué)活動(dòng)，向東鼓勵(lì)孩子們要勇敢面對(duì)困難，努力學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。孩子們也紛紛表示，一定會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，用優(yōu)異的成績(jī)回報(bào)社會(huì)的幫助。
向東還積極推進(jìn)校企科技文化交流，深入九江中小學(xué)和高校開展“四進(jìn)校園”活動(dòng)，即：勞模精神進(jìn)校園、革命精神進(jìn)校園、九江歷史文化進(jìn)校園、云網(wǎng)科技進(jìn)校園，在青少年價(jià)值觀形成和確定的關(guān)鍵時(shí)期，引導(dǎo)青少年學(xué)生扣好人生第一粒扣子。他調(diào)動(dòng)社會(huì)資源，帶領(lǐng)勞動(dòng)模范走進(jìn)九江小學(xué)、港城中學(xué)，為學(xué)生及教職工開展系列“中國(guó)夢(mèng)、勞動(dòng)美”主題活動(dòng)，在九江職業(yè)大學(xué)開展“工匠講堂”，弘揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神；他帶領(lǐng)革命老戰(zhàn)士走進(jìn)校園，勉勵(lì)青少年從小立大志，長(zhǎng)大報(bào)效祖國(guó)；他帶領(lǐng)九江歷史文化研究人員走進(jìn)校園，助力學(xué)校“三城同創(chuàng)”，向?qū)W生傳播九江方言、童謠、詩(shī)歌及九江古城歷史文化；他帶領(lǐng)電信專家走進(jìn)校園，宣講網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)戰(zhàn)略，鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)好扎實(shí)本領(lǐng)，為民族偉大復(fù)興而讀書。三年來(lái)已在九江小學(xué)、同文中學(xué)、九江學(xué)院藥生學(xué)院等學(xué)校開展宣講。活動(dòng)獲得當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T及學(xué)校的高度認(rèn)可和學(xué)生的歡迎。
向東黨支部2018年5月在全市電信營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起創(chuàng)建了“向東班愛心驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機(jī)、交警協(xié)警、城管人員、快遞外賣員、建筑工人、市政維修工等各類戶外勞動(dòng)者提供飲水、休息、手機(jī)充電、微波爐加熱飯菜、換零錢等暖心服務(wù)，解決他們面臨的飲水難、吃飯難、休息難等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。這一舉措也得到了九江市總工會(huì)的大力支持，目前在九江城鄉(xiāng)已經(jīng)建設(shè)了近600個(gè)“向東班愛心驛站”。
為此，向東積極向中國(guó)電信集團(tuán)工會(huì)倡議在全國(guó)復(fù)制推廣這一愛心便民舉措為群眾服務(wù)，并建議將“愛心驛站”改名為“愛心翼站”。在向東的多次提議下，2021年5月10日，中國(guó)電信集團(tuán)正式與中華全國(guó)總工會(huì)聯(lián)合在全國(guó)電信發(fā)布推廣，全集團(tuán)近萬(wàn)家愛心翼站向社會(huì)提供服務(wù)，并列入“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)踐活動(dòng)清單。2024年初，九江電信交通路營(yíng)業(yè)廳愛心翼站榮獲全國(guó)總工會(huì)2023年度“最美工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”，現(xiàn)有2個(gè)獲得全國(guó)最美戶外站點(diǎn)，1個(gè)獲得全省最美戶外站點(diǎn)。
九江是一座歷史文化名城，也正是有了“向東班”這樣的先進(jìn)集體，讓九江這座靈動(dòng)的城市變得更加溫暖、動(dòng)人。
芳華二十 一心為民擦亮品牌再出發(fā)
今年是向東班成立二十周年。
他們沒(méi)有躺在功勞簿上，享受著昨日的榮光；
2022年4月開始，九江電信開始在全市范圍內(nèi)強(qiáng)力推進(jìn)“向東班”品牌復(fù)制推廣，黨委書記、總經(jīng)理?xiàng)钗那逭f(shuō)：“向東班是有信念的班組，是有溫度的班組，是有愛的班組，是有文化的班組，是有精神的班組，更是有傳承的班組。”如今，全市44個(gè)基層裝維客端班組按照“向東班”品牌創(chuàng)建要求，從用戶感知、基礎(chǔ)管理、品牌建設(shè)上補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng)，高位推進(jìn)求實(shí)效，持續(xù)跟進(jìn)抓落實(shí)。他們堅(jiān)持開展每日晨會(huì)，背誦安全生產(chǎn)十不準(zhǔn)，誦讀向東班誓詞，唱向東班班歌，引導(dǎo)客端成員展開清晨六思，將“向東班”服務(wù)理念內(nèi)化于心、外化于行。班組長(zhǎng)每周對(duì)客端人員進(jìn)行薪酬和裝維指標(biāo)輔導(dǎo)，優(yōu)秀客端人員每日晨會(huì)分享服務(wù)案例和疑難雜癥的解決辦法，客端成員相互學(xué)習(xí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平，營(yíng)造比學(xué)趕超的學(xué)習(xí)氛圍。全市裝維班組在裝機(jī)及時(shí)率、修障及時(shí)率、夜間修障履約率、客戶滿意率、語(yǔ)音規(guī)范預(yù)約、不滿意工單這六個(gè)方面展開“賽馬”。 “向東班”至2024年上半年，全省561個(gè)裝維班組創(chuàng)建達(dá)標(biāo)、掛牌成功，3500余人成為“向東班”成員，“向東班”已成為展示企業(yè)風(fēng)貌的“文明窗口”，提升客戶滿意的“服務(wù)學(xué)校”，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的“創(chuàng)新基地”，培育技術(shù)專家的“人才搖籃”。
二十年來(lái)，“向東班”倡導(dǎo)的“一個(gè)勞模帶動(dòng)一個(gè)班組，一個(gè)班組影響一個(gè)企業(yè)，一個(gè)企業(yè)唱響一座城市”的輻射效應(yīng)不斷增強(qiáng)，向東班現(xiàn)已成為聲名遠(yuǎn)揚(yáng)的電信品牌。
二十年來(lái)，從為電信用戶服務(wù)，到為社會(huì)大眾服務(wù)，向東和“向東班”始終堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，把大愛傳遞給越來(lái)越多的人，使向東和向東班變?yōu)榧矣鲬魰缘膼坌钠放啤?/p>
二十年來(lái)，他們一直堅(jiān)守在這三間車庫(kù)改造的辦公室里。向東說(shuō)：“我們知道要始終不忘初心始終不改本色，因?yàn)檫@里是我們工作開始的地方，也是我們夢(mèng)想起航的地方；二十年前我們?yōu)槿嗣穹?wù)的初心就是從這里開始，二十年后我們依然還在這里一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)地踐行中國(guó)電信人的使命。”中國(guó)電信集團(tuán)董事長(zhǎng)柯瑞文殷切寄語(yǔ)向東班：“要繼續(xù)懷揣夢(mèng)想，砥礪前行，傳承紅色基因，為中國(guó)電信的事業(yè)奉獻(xiàn)青春和汗水，成為老百姓心目中最卓越的品牌。”
今天“向東班”的夢(mèng)想依然是為把向東班打造成中國(guó)通信行業(yè)最卓越的基層團(tuán)隊(duì)而努力,成為老百姓心目中最卓越的品牌，為中國(guó)的通信事業(yè)奉獻(xiàn)青春和汗水。他們正以二十周年班慶作為新的起點(diǎn)，為建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)”“數(shù)字中國(guó)”鉚足干勁，更努力、再出發(fā)！
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