“全國工人先鋒號”——中國電信湖南公司客戶服務中心投訴處理班組。這支78人組成的年輕團隊,始終堅持“以客戶為中心”,積極踐行首問負責,高效解決客戶急難愁盼問題。班組牽頭全省投訴專業一體化運營,省市聯動大幅提升了投訴處理解決率、客戶滿意度。班組循“新”而動、向“新”而行,運用AI、大模型等數字化手段,推動源頭問題優改,有效提升客戶感知,為贏得綜合滿意度行業領先,服務企業高質量發展做出了積極貢獻。
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