“您好,請問有什么可以幫您的嗎?”在四川儀隴縣的繁忙街道旁,一位略顯局促的人員緩步走進電信營業(yè)廳。通過簡單的肢體語言,營業(yè)員劉芳這才恍然明白,眼前可能是一位聾啞客戶需要辦理業(yè)務(wù)。
拿出紙和筆,劉芳開始與客戶進行手寫交流。一筆一劃,一點一橫,在耐心書寫每一個字的同時,也仔細地閱讀著客戶回復(fù),努力理解客戶需求,生怕遺漏了任何重要信息。一頁紙、兩頁紙……足足13頁紙,記錄下了這場特殊的交流。當(dāng)一切手續(xù)辦理完畢,客戶臉上露出了滿意的笑容,他激動地握著營業(yè)員的手,表達著自己的感激之情。
巍巍琳瑯山,滔滔嘉陵水,5月的儀隴大地,處處回蕩著勞動者的歌聲。日前,中華全國總工會發(fā)布《2024年全國五一勞動獎和全國工人先鋒號擬表彰對象公示》,此次被公示對象中,中國電信儀隴分公司(以下簡稱“儀隴電信”)榮獲"全國工人先鋒號"稱號。
作為中國電信集團下屬縣區(qū)經(jīng)營單位,儀隴電信始終堅持以服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展、滿足人民美好生活需要為己任,不斷夯實企業(yè)基礎(chǔ)管理、提升服務(wù)能力,為地方黨政、民眾做實堅強通信保障,為地方經(jīng)濟發(fā)展作出了積極貢獻。
服務(wù)于民,堅守“人民郵電為人民”的初心使命
“遇到大熱天和下雨天需要休息時,終于可以不用隨意找地方歇息了。”從事環(huán)衛(wèi)工作數(shù)年的張女士坦言,“現(xiàn)在熱了有空調(diào),渴了有水喝,餓了也能有地方熱飯吃,有了‘愛心翼站’后屬實方便不少。”
在“關(guān)愛戶外勞動者”系列活動中,儀隴電信營業(yè)廳員工走上街頭,為快遞員、外賣員、環(huán)衛(wèi)工人等戶外勞動者送上電信關(guān)心和慰問,邀請他們進廳歇歇腳,喝喝水,全縣16家“愛心翼站”,宛如星星之火,匯聚成一股暖流,讓人們感受到城市的溫度。
“在‘五一’勞動節(jié)來臨之際,我們希望通過本次活動表達對勞動者的敬意,走過路過如果有需要,都可以進來享受愛心服務(wù)。”儀隴電信標(biāo)桿營業(yè)廳店長廖清松表示,身為土生土長的儀隴人,他希望能夠盡自己最大努力為他們提供更多的幸福感和歸屬感。
利民之事,絲發(fā)必興,儀隴電信深化服務(wù)暖心舉措,以“服務(wù)高品質(zhì)”為目標(biāo),不斷做強“好口碑”,打造“滿意服務(wù)”新標(biāo)桿,服務(wù)滿意率達到99%以上。
從“半部電臺”起家的紅色電信事業(yè),是紅色電信人在黨的領(lǐng)導(dǎo)下,堅決履行初心使命的歷史。儀隴電信傳承紅色基因,在服務(wù)于民的同時,切實擔(dān)負起維護網(wǎng)信安全的重要使命,以“技控加人控”方式守護這片“熱土”,多措并舉筑牢網(wǎng)絡(luò)和信息安全屏障,有效防控通信詐騙,保障人民信息安全。在重大保障、疫情防控、災(zāi)害搶險等關(guān)鍵時刻,全體干部員工不畏艱難、沖鋒在前,全力以赴出色地完成各類通信保障任務(wù),獲得社會各界廣泛贊譽。
鄉(xiāng)村振興,數(shù)智賦能謀劃美好生活新圖景
“真心感謝電信給我們安裝的太陽能路燈,又明亮又省電,以前天一黑就出門困難,現(xiàn)在每天晚上我們都可以隨意散步串門。”中國電信幫扶的儀隴縣新政鎮(zhèn)朝陽橋村村民王德桂,聽說是幫扶單位的同志來看大家了,老奶奶十分激動,連聲感謝中國電信的真情幫扶,感謝黨的好政策。
新時代十年來,鄉(xiāng)村振興扎實推進,農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化邁上新臺階。儀隴電信定點幫扶鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè),為群眾辦實事解難題。駐村工作隊通過深入了解村情民意,與村“兩委”議定用部分幫扶資金,為聚居點安裝太陽能路燈,為村民夜間出行提供方便。同時,企業(yè)通過在天虎云商平臺開設(shè)儀隴專館,數(shù)字平臺助力儀隴縣農(nóng)特產(chǎn)品銷售,變“輸血”為“造血”。
據(jù)了解,儀隴電信通過協(xié)助建牛場、種牧草、建酒廠、整治撂荒地、修便民路、安路燈等,實施多波次產(chǎn)業(yè)幫扶和消費幫扶,助力村社集體經(jīng)濟從無到有,集體經(jīng)濟收入名列全縣前茅。此外,企業(yè)組織天翼先鋒隊進社區(qū)、村社,參與關(guān)愛老人和留守兒童行動,并建設(shè)智慧養(yǎng)老平臺、教育同步課堂,解決“家中一老一小”看護,縮小城鄉(xiāng)教育差距。
近些年,儀隴電信持續(xù)加速新基建,縣域5G覆蓋率達98%以上,千兆寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及86%以上行政村,高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)不斷滿足人民信息化新需求,逐步消除城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝。同時,儀隴電信創(chuàng)新推出“云盒子”家庭數(shù)據(jù)中心,多屏互動帶來可共享、拓展的智慧生活新體驗;積極踐行“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略,融合天翼云、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù),率先實現(xiàn)慧眼2.0平臺縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋,信息化賦能基層治理,搭建起農(nóng)村安全智慧防護網(wǎng)。
創(chuàng)新引領(lǐng),以員工的成長推動企業(yè)發(fā)展
儀隴電信充分發(fā)揮員工聰明才智,以員工的成長推動企業(yè)發(fā)展。通過多種培訓(xùn)方式,廣大干部員工在“學(xué)中干、干中學(xué)”,不斷提升技術(shù)能力和服務(wù)水平,鑄就了優(yōu)秀員工、優(yōu)秀研發(fā)工程師、優(yōu)秀班組長等一大批企業(yè)中流砥柱,為科技創(chuàng)新儲備了大批優(yōu)秀人才。2021年,中國電信集團工會授予儀隴電信“先進集體”稱號,總經(jīng)理劉杰榮獲2020年度“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”和2023年度“突出貢獻員工”。
目前,企業(yè)研發(fā)工程師L1認(rèn)證通過率達60%以上,年輕員工已成長為新質(zhì)生產(chǎn)力的推動者。他們牢牢把握“云改數(shù)轉(zhuǎn)”關(guān)鍵變量,為政府提升信息化管理水平、提高工作效率,搭建各種智能管理應(yīng)用平臺。通過部署房管局、布碧絲“上云”項目,助力營商環(huán)境數(shù)字賦能,推動地方經(jīng)濟社會發(fā)展。
“全國工人先鋒號”的榮譽稱號,是對儀隴電信多年來辛勤耕耘、砥礪奮進的充分肯定,每一次高光時刻既是過往的頂峰,也是新的起點。展望未來,儀隴電信將繼續(xù)弘揚“工人先鋒號”精神,堅持以人民為中心,以服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展為己任,為建設(shè)數(shù)字儀隴、智慧儀隴貢獻更大力量。