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中國電信石家莊分公司營業員劉夢嬌:有溫度的服務永不褪色
2025-02-27 河北公司
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在科技飛速發展的今天,人工智能正在改變我們的生活方式。但在追求效率與智能化的過程中,我們是否忽略了服務的本質?作為一名普通的營業廳工作人員,槐南路營業廳的劉夢嬌深深體會到:無論技術如何進步,有溫度的服務始終是打動人心的不二法寶。

那是一個寒風刺骨的日子,營業廳里一如往常地忙碌。就在這時,一位步履蹣跚的老太太在寒風中瑟瑟發抖,她緊緊攥著手機,臉上寫滿了焦慮。劉夢嬌立刻迎上前,用最溫暖的微笑為她驅散寒意?!鞍⒁蹋鷦e著急,我馬上幫您看看?!眲魦奢p輕接過老人的手機,發現是設置出了問題導致無法撥打電話。在耐心地為老人修復手機問題后,劉夢嬌注意到她對智能設備的陌生感?!鞍⒁?,我教您用手機吧,以后就不會這么擔心了?!本瓦@樣,劉夢嬌陪著老人從最基礎的微信使用開始,一步步教會她視頻通話、使用生活類APP??粗先藦木o張到逐漸放松,從小心翼翼到漸漸熟練,劉夢嬌的心里暖暖的。當她顫巍巍地握著劉夢嬌的手說“謝謝你”時,劉夢嬌更加堅定了自己的信念:服務不是冰冷的操作,而是充滿溫度的關懷。幾天后,老人再次來到營業廳,這次她是來送表揚信的。這封信不僅僅是一份肯定,更是對我們的鞭策:在這個AI時代,我們不僅要追求服務的智能化,更要守住服務的溫度。

這份經歷讓劉夢嬌深深體會到:科技的進步確實讓我們的服務更加高效,但那些充滿人性的溫暖,那些發自內心的關懷,才是最打動人心的力量。當我們用真誠的服務撫慰每一個客戶的焦慮,用專業的技能解決每一個客戶的問題,我們就能在這個快速變遷的時代,找到屬于我們獨特的價值。

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