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在中國電信三明大田分公司，有這樣一位員工，他以軍人的堅韌不拔和無私奉獻，從一名退伍軍人成長為一名杰出的商客經理。他的故事，是轉型與成長的典范，更是優質服務與不懈追求的見證。他就是中國電信福建大田分公司商客經理田生勝，曾先后榮獲2023年省級銷售明星先鋒獎、“創智杯”數字化轉型銷售標兵、2024年第二季度優秀商客經理等諸多榮譽。

退伍不褪色，初心永不忘

1994年12月，田生勝從海南海軍退伍，加入大田分公司成為了一名裝維工程師。初入行時，面對陌生的工作環境和復雜的技術難題，他沒有退縮，憑借在部隊中養成的吃苦耐勞精神和自學能力，迅速掌握了電信裝維的各項技能。無論是炎炎夏日還是寒冬臘月，只要客戶有需要，他總是第一時間趕到現場，用專業技術和熱情服務贏得了客戶的信賴和好評。

隨著時間的推移，田生勝在裝維崗位上的表現越來越出色，他的能力也得到了公司的認可，轉型成為商客經理。轉型初期困難重重，有別于以往，商客經理需要與客戶進行深入溝通和交流，了解客戶的需求和痛點，并為客戶提供量身定制的解決方案。這對于不善言辭、習慣了以技術“說話”的田生勝來說，無疑是一個巨大的挑戰。但他并不氣餒，再次拿出了在部隊時的那股拼勁，開始了緊張而充實的學習和培訓。他主動向有經驗的同事請教，積極參加公司的各種培訓和交流活動，不斷提升自己的溝通能力和業務水平。

用心服務，贏得客戶信賴

他始終將客戶的需求放在首位，對客戶就像對自己的親人般細心周到，努力為客戶提供最優質的服務。有一次，一個客戶的公司因為網絡故障導致業務中斷，情況十分緊急。接到客戶的求助電話后，田生勝立即趕赴現場，經過仔細排查和調試，他發現是網絡設備老化導致的故障。“田經理，我們這個業務非常重要，請你務必幫我們加急”，在溝通過程中，田生勝感受到了客戶迫切的心情。為了盡快恢復客戶的業務運行，他主動聯系公司相關部門，想方設法協調資源，在最短的時間內為客戶更換了新的網絡設備。成功恢復網絡后，客戶握著他的手不住地感謝，對他的專業能力和服務態度表示了高度贊揚。

“你辦事，我放心”“用電信，很省心”這是客戶經常對田生勝說的話。每接到一項工作，田生勝首先做的就是與客戶細致溝通，了解客戶需求，根據實際情況制定服務方案。方案落地實施一段時間后，田生勝還會進行客戶回訪，詳細了解客戶的使用感受，針對客戶意見“查缺補漏”，將服務做到更好。在田生勝看來，回訪是電信人與客戶保持暢通交流的橋梁，是達成長遠合作的渠道、是提高服務質量的途徑。正是基于他細心、耐心和優質的服務，身邊的客戶都非常信任他，還會主動在朋友圈子里幫他介紹客戶。

華麗轉身的背后是田生勝對電信事業的熱愛和執著追求。他用實際行動詮釋了什么是責任擔當、什么是敬業奉獻。在未來的日子里，他將繼續以軍人的姿態和電信人的使命前行在電信事業的征途上，書寫優質服務嶄新篇章。