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在中國電信甘南分公司客服部，楊海蘭是公認的服務明星。作為綜合人員，她負責收集、分析服務數據，撰寫并發布服務質量分析通報與日常通報，還承接省公司各項活動。看似平凡的崗位，卻被她做得熠熠生輝。

在服務質量分析工作中，楊海蘭展現出了極高的專業素養。她深知，服務質量是公司的生命線，因此每一次數據收集都細致入微，不容絲毫差錯。有一次，為了精準剖析客戶投訴集中的問題，她主動加班至深夜，將近一個月的客服投訴工單逐一梳理。面對海量的數據，她沒有絲毫懈怠，憑借著對工作的執著和耐心，從客戶的投訴，到最終的處理結果，都進行了詳細的核對。通過這次深入分析，她敏銳地發現，部分一線新入職的觸點服務人員對業務流程不夠熟悉，導致客戶咨詢時無法得到準確解答，這正是投訴增多的關鍵原因。

基于這一發現，楊海蘭迅速向部門提出針對性的改進建議，并主動制定了完善的改進方案。她精心組織全州各經營單位的觸點人員進行培訓，重點傳授如何與客戶有效溝通。在她的不懈努力下，各經營單位的服務水平顯著提升，整體客服團隊的客戶投訴重復率從之前的8%降低至3%以內，客服工作效率大幅提高。

在日常通報工作中，楊海蘭同樣別出心裁。她摒棄了傳統的簡單羅列數據方式，而是以生動直觀的圖表和案例進行通報。每個月的通報會上，她都會分享典型服務案例，供大家學習借鑒；對于表現不佳的環節，也會直言不諱地指出并提出切實可行的改進建議。這種創新的方式不僅讓大家更易理解接受，還極大地激發了團隊的積極性，有效提升了整體服務能力。

楊海蘭不僅關注工作結果，更注重過程中的溝通與協作。客服同事遇到問題向她請教，她總是耐心解答，毫無保留地分享經驗。她常說：“我們是一個團隊，只有大家都進步，我們的服務才能越來越好。”在她的帶動下，整個客服團隊形成了互幫互助、共同進步的良好氛圍。

正是憑借著對工作的熱愛與負責，以及任勞任怨、主動加班的奉獻精神，楊海蘭成為了中國電信甘南分公司的服務明星。她用實際行動詮釋了服務的真諦，為提升電信客服服務質量貢獻著自己的力量，激勵著身邊的每一位同事不斷追求卓越，向著更高的目標邁進。