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從營業員到現場經理

她在營業廳工作了十三年

用專業服務獲得客戶肯定

兩次獲得公司“金牛獎”

還曾獲評福建省“最暖愛心大使”

她就是中國電信廈門分公司陽鴻營業廳

現場經理梁密娜

用專業服務獲得“回頭客”

2011年7月，梁密娜抱著滿腔熱情，加入中國電信廈門分公司，成為濱北營業廳的一名營業員。之后的13年里，她憑借專業服務和滿分熱情，一步步從營業員成長為銷售顧問，如今，她在陽鴻營業廳擔任現場經理。

在營業廳一線工作，難免會遭遇客戶不理解的情況，但梁密娜總能憑借專業與真誠，最終獲得用戶的認可，還積累了一些長情的“回頭客”。

有一位客戶從梁密娜當營業員起就認識她，13年里總是找她辦理業務。說起“長情”的原因，這位客戶說，“小梁很貼心，她總是站在我的立場幫我優化費用和業務，從未出錯。有時候我找她一咨詢起來就忘了時間，最長時候近2小時，可她沒有一點兒埋怨。真的很謝謝小梁。”

“愛心大使”描繪夕陽紅

陽鴻營業廳位于廈門老城區，來辦理業務的客戶以本地老年人居多，且大多講閩南話。廳里會講閩南話的只有梁密娜一個，所以與老年人有關的業務辦理基本都需要她在場服務或協助。老人們對手機終端、天翼看家等智能產品不熟悉，梁密娜換位思考，把老人們當作自己的爺爺奶奶看待，付出更多耐心和愛心，從他們的實際使用出發考慮業務辦理問題。對于腿腳不便、出門困難的老人，梁密娜還會主動上門幫他們辦理業務。日常工作生活中，她也時常為老人解答在使用智能手機時碰到的難題，幫助老年人樂享“數字生活”。久而久之，老人們都很信任她，不僅經常來營業廳找她，還關心起她的個人生活。

除了現場經理，梁密娜還擔任陽鴻營業廳愛心翼站的愛心大使。愛心翼站時常舉辦老年課堂，開展智能手機使用輔導和防范網絡詐騙知識宣講。每堂課前梁密娜都精心準備，力求課程更通俗易懂；課中她手把手教會老人，一遍又一遍，不厭其煩。因為有她，陽鴻營業廳愛心翼站的每場活動都是人數爆滿，人氣旺盛。梁密娜表示，“看到老人臉上的笑容，覺得很有成就感。”

問起梁密娜在營業廳工作13年的秘訣，她表示，首先是熱愛，只有愛這一行，才能把這一行做好，把客戶服務好。其次要有耐心和愛心，把老年客戶當作家人一樣，才能擁有好口碑。今后，梁密娜還將繼續服務好客戶，把“專業、貼心、愛心”的服務精神傳遞下去，成為客戶的“知心人”，讓更多人感受溫暖服務。