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福建龍巖分公司張天河：用真摯服務換取客戶“幸福指數”

2025-02-11 福建公司

張天河，中國電信福建龍巖分公司西城分局智家工程師。騎著電動車、背著沉重的工具包，穿梭在西城片區的大街小巷，為客戶提供網絡服務是張天河的日常工作。他日復一日地默默奉獻，用真心真情、真摯服務打動了無數人，成為客戶們貼心的“通信顧問”，大家最常說的一句話就是“有問題找小張”。

為人熱情隨叫隨到

日常工作中，張天河總是將客戶放在心坎上，站在客戶角度為他們推介適合的通信業務產品，長期下來，他積累了不少“老客戶”“回頭客”，在客戶群中的口碑也很好。有一次，蓮花家園小區的客戶王姐買了別墅，但這個別墅不在西城片區，王姐專門給張天河打了個電話，希望他能夠為自己的別墅設計網絡方案，她表示：“我認識小張快十年了，他為人實在熱情，隨叫隨到，懂得從我們的角度著想，我相信他；新家叫他幫忙設計一下網絡，少走彎路、少花冤枉錢。”不僅如此，王姐還專門開車載著張天河到現場勘察、設計方案。一趟下來，張天河不僅為王姐的別墅設計布置了網絡，他認真踏實的服務還得到王姐周邊鄰居的認可，鄰居們也紛紛請他設計網絡方案。

張天河在客戶家中檢查網絡、整理線路

自我提升答疑解惑

近年來，通信服務推陳出新，FTTR、天翼云眼、視聯網、標準DICT等百花齊放，面對紛繁復雜的業務內容和服務體系，張天河不但沒有退卻，反而迎難而上、主動學習，積極嘗試各類新鮮事物，堅持自我提升，做到對各項業務了然于心。做好裝維服務的同時，他還積極尋找商機，拓展業務。他根據客戶使用習慣，主動推薦新業務，并從專業角度展示新產品優勢，為客戶答疑解惑，促成了一筆又一筆的新業務和新產品。

張天河為客戶辦理業務升級