近日,中國電信河北唐山分公司智家工程師趙巖因其卓越的服務(wù)質(zhì)量和耐心的服務(wù)態(tài)度,收到了來自用戶李先生的錦旗一枚。錦旗上赫然寫著“服務(wù)周到,技術(shù)精湛”,雖是簡短八字,卻是對趙巖師傅及其整個智家工程師團隊專業(yè)精神的最高肯定。
經(jīng)了解,李先生不久前在營業(yè)廳辦理了電信融合寬帶業(yè)務(wù),為保證用戶可以迅速通網(wǎng)趙師傅多次表示上門,但都因用戶臨時有事沒有安裝成功。幾天后,李先生終于抽出了時間,偏偏趕上下班晚高峰且天空中下起了瓢潑大雨,他試著聯(lián)系了趙巖師傅,本以為會被拒絕,沒想到趙巖痛快地承諾可以半個小時后上門,令張先生喜出望外。風(fēng)雨雖來但服務(wù)熱情不減,趙巖師傅頂著雨背著各種儀器設(shè)備,手提工具箱,在昏黃的樓道燈中一口氣爬上七樓。為了使客戶獲得更好的服務(wù)體驗,趙巖師傅一進門就穿戴好自己提前準備的鞋套,接線、拉線、調(diào)試設(shè)備,為客戶耐心講解設(shè)備的使用方法和日常注意事項,并對寬帶進行現(xiàn)場測速。最終為便于客戶后期能夠及時獲得售后幫助,趙師傅將服務(wù)卡片貼在了設(shè)備明顯位置,為客戶留下了報修電話。貼心且細致的服務(wù)打動了用戶,李先生非要留趙巖在家中吃飯,但趙師傅婉拒了用戶的盛情邀請,冒雨踏上了回家的路。
幾天后,李先生專程為趙巖師傅送來了錦旗,對趙巖及其團隊表示了高度的贊揚和肯定。榮譽的獲得并非偶然,它背后凝聚了唐山分公司智家工程師團隊無數(shù)個日夜的辛勤付出和不懈努力,唐山分公司的工程師團隊將繼續(xù)秉承“客戶至上、服務(wù)第一”的宗旨,不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量,以更加專業(yè)的技能和貼心地服務(wù),為用戶打造安全、穩(wěn)定、高效的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。