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“小陶師傅”的第一面錦旗
2024-10-24 陜西公司
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陶鐵石,是中國電信陜西渭南蒲城分公司東陳永豐南片區(qū)的一名營維經(jīng)理。永豐鎮(zhèn)塢坭村地處偏僻山區(qū),裝維服務(wù)難度較大,2021年,陶鐵石開始負(fù)責(zé)陳永豐南片區(qū),就以認(rèn)真細(xì)致的服務(wù),被村民親切地稱為“小陶師傅”。

為了更好地為村民提供裝維服務(wù),小陶師傅給自己立了個“軍令狀”:只要用戶有障礙訴求,當(dāng)天必須趕到現(xiàn)場處理,如果當(dāng)日不能處理也要取得用戶的諒解后第二天優(yōu)先處理完成。為了更好地貼近用戶,他每月至少兩次到塢坭村挨家挨戶走訪客戶,誰家有什么通信業(yè)務(wù)上的事,他都熱心地去幫忙,無論是不是電信用戶,都會熱心幫忙處理問題。

前不久,蒲城縣處在汛期中,塢坭村出現(xiàn)土坡塌方,造成幾根桿路斷裂,一時間村子里大部分用戶都沒有網(wǎng)。等到雨停排除危險后,陶鐵石立馬聯(lián)系相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場處理,連夜搶修,2天內(nèi)完成了線路的全面搶修,讓村子里的電信用戶重新恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)。

塢坭的村民們請老支書王進(jìn)財(cái)給陶鐵石打電話:“陶,你們單位在哪?咱們要去給你送一面錦旗,感謝你的好服務(wù)!”三年多的相處,陶鐵石認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)精神,深深的刻在了這位老支書的眼里和心里,王進(jìn)財(cái)特意手寫了一封感謝信并制作錦旗送到了東陳營業(yè)部。面對這份意外的榮譽(yù),陶鐵石感到既驚喜又感動:“這是我收到的第一面錦旗,它不僅是榮譽(yù),更是對今后更加努力工作的鞭策,我要盡我所能為片區(qū)用戶通信業(yè)務(wù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

每個營維經(jīng)理都是片區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展和通信暢通的“守護(hù)人”,他們穿梭于寒冬酷暑,頂著風(fēng)吹日曬,行走于田間地頭、村落巷道、城市社區(qū),他們的日常充滿了對客戶的一句句問候、一次次檢測、一張張比算、一遍遍維修,努力用行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)能力換來客戶由衷的認(rèn)可,為三秦百姓暢想美好通信新生活奉獻(xiàn)來自渭南電信人最溫暖的守護(hù)。

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