在泊頭市齊橋鎮(zhèn)小盧村,有一位中國(guó)電信用戶——張先生,因重度殘疾而長(zhǎng)期臥床。2024年的秋天,他遇到了一個(gè)難題:電信卡需要補(bǔ)辦,但自己無(wú)法出門(mén)辦理。
張先生試著撥打了電信的10000號(hào)求助。沒(méi)想到,這一通電話,卻引來(lái)了中國(guó)電信河北泊頭分公司的一次特別行動(dòng)。
服務(wù)主管在接到求助后,迅速聯(lián)系上了張先生,并通過(guò)微信得知了他的住址。同時(shí),他還與齊橋鎮(zhèn)支局長(zhǎng)白玉雙取得了聯(lián)系,商討上門(mén)服務(wù)的事宜。
白玉雙支局長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)后,立刻決定親自帶著設(shè)備和卡片,前往張先生家中。他驅(qū)車20公里,來(lái)到了張先生那簡(jiǎn)陋卻溫馨的家。
一進(jìn)門(mén),白玉雙就看到張先生癱瘓?jiān)诖采?,除了脖子能?dòng),全身都無(wú)法動(dòng)彈。他耐心地為張先生辦理了補(bǔ)卡業(yè)務(wù),并傾聽(tīng)了他的感慨和無(wú)奈。
張先生告訴白玉雙,這張電信卡對(duì)他來(lái)說(shuō)非常重要,因?yàn)樗壎烁鞣N重要信息。他現(xiàn)在無(wú)法自理,生活極為不便,但電信的上門(mén)服務(wù)卻讓他感受到了溫暖和關(guān)懷。
辦理完業(yè)務(wù)后,張先生通過(guò)微信多次向白玉雙和泊頭電信公司表示感謝。他說(shuō):“我沒(méi)想到電信的服務(wù)會(huì)這么好,真的派人來(lái)上門(mén)服務(wù)。這讓我非常感動(dòng),謝謝你們!”
這次上門(mén)補(bǔ)卡的事件,不僅解決了張先生的燃眉之急,更傳遞了泊頭電信對(duì)用戶的深切關(guān)懷和溫暖。他們用行動(dòng)詮釋了“用戶至上,用心服務(wù)”的理念,贏得了用戶的衷心感謝和高度贊揚(yáng)。