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高效服務獲贊譽 暖暖錦旗話真情
2024-10-12 廣西公司
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近日,中國電信廣西北流分公司新松營業廳收到客戶謝女士送來的錦旗,感謝營業員羅秋梅為其解決寬帶移機的問題。一個月前,謝女士因寬帶無法移機,且名下已有5張手機卡無法重新辦理融合套餐,情急之下,她前往附近的營業廳尋求幫助。在了解到謝女士的情況后,羅秋梅首先安撫她的情緒,并耐心地向她解釋了寬帶無法移機的原因以及解決的辦法。由于解決方案較為復雜,辦理時間較長,盡管已經到了中午的交班時間,為了減少客戶等候時長,盡快辦理好讓客戶回家吃飯,羅秋梅忍著饑腸轆轆堅持為客戶解決寬帶問題。解決了問題后,謝女士對羅秋梅表達了衷心的感謝。她說:“本來以為解決不了的問題沒想到你們給我解決了。更讓我感動的是,不管面對什么困難的問題,你們都能保持著微笑和耐心去解決,這種服務態度真的值得表揚!”

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