“走街串巷訪客戶,風雨無阻接線路,節假無休不打烊,網絡暢通忙服務”,這是中國電信湖南懷化分公司一線工作人員日常工作的真實寫照。每到節假日,為了保障廣大客戶的通信暢通,他們始終以客戶為中心,為客戶受理業務、安裝產品、調測信號、查修線路、排除故障,從清晨到深夜,只要客戶有需要,工作人員就會第一時間奔赴現場,傾力做好信息業務辦理、通信保障服務工作。
圖1:維護人員進行云網測試與調優工作
做好節前網絡測試和調優。每到節日前夕,為了讓出行的客戶在高鐵、高速公路、機場、汽車站等重點交通樞紐享受到優質的無線網絡,中國電信湖南懷化分公司維護人員都要開展云網測試與調優工作,這是該公司重大節假日期間加強云網保障的一個縮影。在剛剛過去的中秋節前夕,懷化分公司云網維護人員提前開展網絡測試評估和優化調整,對重點機房和線路開展全面細致的安全檢查,全方位監控有線無線設備告警和網絡負荷情況,做到故障處理快速響應,負荷分擔高效調配。同時,在高速服務區、收費站等可能會出現用戶滯留的區域,擴容周邊小區、新建增加容量,開啟大話務場景保障和上行大話務均衡模式,確保假期客戶返鄉、外出途中云絡暢通,確保支付、追劇、刷視頻“一機全掌握”。
圖2:裝維工程師為用戶開通寬帶
及時響應客戶安裝需求。9月16日,懷化分公司黃金坳支局蘆坪網點裝維工程師驅車40分鐘到達黃金坳鎮蘆坪村王璐組,忙活了兩個小時,爬山下坡,布放了近600米纜線,為當地的農場經營戶楊德榮開通了寬帶。“神速啊,上午繳費辦理,下午就裝通了!我們將在中秋期間開啟第一場原汁原味的直播,把我們農場的雞鴨、農產品賣出去!”楊德榮歡喜地說道。
圖3:工作人員為返鄉過節村民演示AI智能監控業務
每次臨到假期,村民對AI智能監控的安裝需求就大幅增加,懷化分公司安排安裝突擊隊,及時響應鄉親們的需求。9月17日上午,在黃金坳鎮仇家村向家垅組,中國電信湖南懷化分公司黃金坳支局長王青泉為返鄉過節的李女士成功安裝了AI智能監控業務。當家中的景象清晰地出現在手機里,并能通過手機隨時喊話時,李女士非常高興:“這個新產品確實很智能、很便捷,大過節的,你們還上門服務,真是太好了!”
圖4:綜合維護中心在現場測試光衰、排查故障
快速處理節假日期間的網絡故障。9月17日,早上7點多鐘,中國電信湖南懷化分公司綜合維護中心接到維修派單,盈口鄉爐天沖村有用戶反映網絡出現問題上不了網,維護人員立即趕到現場測試光衰、故障排查,原來是分光器壞了導致光纜發生衰耗。更換光纜、熔纖接續、測試,前后經過二十多分鐘的功夫,故障修復。
圖5:中國電信湖南懷化分公司鶴洲路營業廳“愛心翼站”組織市民活動
“愛心翼站”為戶外勞動者營造溫馨的節日港灣。每到節假日,中國電信湖南懷化分公司“愛心翼站”就積極組織各類關愛活動,為環衛工人、外賣小哥等戶外工作者提供免費茶水、充電等公益服務,讓戶外工作者體驗別具一格的節日味道,傳遞電信溫暖,將“滿意服務,十分信賴”落實到大家的心坎上。