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近日，中國電信河北石家莊分公司新華區軍創營業廳內，一幕溫馨的場景悄然上演。一上班，營業員穆若暉便驚喜地收到了一封來自用戶的感謝信，字里行間洋溢著對她專業素養與真摯服務的高度贊揚。信中深情地描述了穆若暉在服務過程中展現出的耐心與細致，讓人倍感溫暖與安心，這份由衷的認可促使用戶特意寄來感謝信以表謝意。

近期，穆若暉以她一貫的親和力接待了一位年逾九旬的老人。面對因套餐老舊而無法在APP上領取退休金的困擾，老人顯得焦急而無奈。穆若暉見狀，不僅迅速安撫老人的情緒，還主動分享了自己在家幫助家人解決類似問題的經驗，主動提出幫助老人解決難題。在細致了解老人的需求后，她敏銳地注意到老人并未使用寬帶且日常消費較為節儉，于是貼心地為老人推薦并更換了一個既經濟又滿足大流量需求的套餐方案。為了確保老人能夠無憂使用新套餐，穆若暉更是細心地將套餐的各項優惠與注意事項以清晰、詳盡的溫馨提示卡形式呈現，字里行間透露出對老人的深切關懷。業務辦理完畢后，她還不忘耐心地為老人講解手機使用的各項注意事項，確保老人能夠順暢操作，享受數字化生活的便利。

老人的心被這份細致入微、全面周到的服務深深觸動，她感慨于穆若暉的真誠與專業，直言自己年事已高，無以厚報，唯有提筆寫下這封感謝信，以表達最真摯的感激之情。

穆若暉的這一善舉，正是公司“用心服務，服務至上”理念的生動體現。她以實際行動詮釋了何為細心、耐心與專業，真正做到了為群眾辦實事、解難題，讓用戶在每一次服務體驗中都能深切感受到中國電信的優質服務與溫暖。