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河北石家莊分公司智家工程師杜浩峰:以卓越服務點亮生活之光
2024-09-12 河北公司
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“繁星不解拼搏意,時光偏愛奮進人”。在萬千平凡的崗位中,總有那么一些人,以不凡的情懷與卓越的努力,點亮日常的每一個角落。智家工程師杜浩峰,便是這樣一位在普通崗位上綻放耀眼光芒的典范。

杜浩峰,以滿腔的熱情和一絲不茍的工作態度,憑借其精湛的技術和卓越的口碑,在客戶心中樹立了“小杜師傅”這一溫暖而信賴的形象。他的手機,如同他心中的燈塔,7*24小時不熄,隨時準備照亮客戶網絡問題的陰霾。無論是烈日炎炎,還是寒風凜冽,亦或是風雨交加,只要客戶有需要,他總能第一時間響應,騎著那輛小電車,穿梭于片區的每一個角落,只為早一秒為客戶接通網絡,傳遞溫暖與便捷。

“您好,我是電信智家工程師,請問您什么時間方便,為您上門安裝/修障……”這一句句溫馨的話語,是杜浩峰與客戶之間最堅實的橋梁。他深知,每一次的上門服務,都是一次與客戶建立信任與情感的契機。因此,他總是耐心傾聽,細致解答,用最簡單易懂的方式,讓客戶感受到電信服務的溫度。

2024年8月12日,正值正午時分,熱浪滾滾,杜浩峰正準備吃午飯,接到了一位獨居老人的求助電話,老人說不會使用新遙控器打不開電視。沒有絲毫猶豫,他立即放下手中的碗筷,匆匆趕往老人家中。面對老人因年邁而顯得有些遲鈍的反應,他沒有絲毫的不耐煩,反而更加耐心地手把手教她如何使用新遙控器。隨后用彩色的便簽紙和老人熟悉的圖標,制作了一份簡易的操作指南,貼在電視機旁,方便老人隨時查看。臨別時,他還不忘幫老人帶走垃圾,這份細心與關愛,讓老人感動不已,連聲稱贊:“電信不僅是在做服務,更是在傳遞關愛老人的正能量!”

杜浩峰的故事,是千千萬萬奮斗在平凡崗位上的電信智家工程師的縮影。他們用自己的行動詮釋了什么是責任與擔當,什么是匠心與奉獻。在日復一日的平凡工作中,不斷超越自我,為客戶提供超預期的服務體驗。客戶的一聲聲“師傅,辛苦了”,是對他們最大的肯定與鼓勵,也是他們繼續前行的動力源泉。

杜浩峰用自己的實際行動踐行了“用戶至上,用心服務”的服務理念。他用自己的故事告訴我們:平凡并不等于平庸,只要心懷熱愛與責任,就能在平凡的崗位上書寫出不凡的篇章。他是新時代的奮斗者,也是我們所有人學習的榜樣!

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