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中國電信唐山分公司政企總監(jiān)李慧:不畏艱辛 勇往直前
2024-09-05 河北公司
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成功之路漫漫其修遠(yuǎn)兮,無捷徑,唯實(shí)干。中國電信河北唐山豐潤分公司政企總監(jiān)李慧2010年入職,從一名普通的營業(yè)員,到2012年加入政企團(tuán)隊(duì)至今,其本人榮獲省級政企5G終端拓展先鋒獎、2022年明星客戶經(jīng)理、政企內(nèi)訓(xùn)師選拔大賽最佳表現(xiàn)獎、“云網(wǎng)技能大賽三等獎”、市級“優(yōu)秀員工”、應(yīng)急工礦商貿(mào)項(xiàng)目突出貢獻(xiàn)獎等一系列榮譽(yù),成為唐山公司政企轉(zhuǎn)型過程中的一顆啟明星!

從營業(yè)員轉(zhuǎn)型到政企遇到的第一個困難是如何“走出去”,走到客戶當(dāng)中去。剛轉(zhuǎn)到政企需從維系經(jīng)理做起,李慧負(fù)責(zé)維系的有近60個集團(tuán)客戶,接手的第一件事就是梳理明細(xì)走訪、收費(fèi),最開始她的內(nèi)心是相當(dāng)?shù)钟|的,因?yàn)槭畮啄昵盃I業(yè)還處于等客戶入廳模式,政企恰恰相反需要上門跑業(yè)務(wù)。第一個上門收欠費(fèi)場景,李慧至今記憶猶新:客戶位于郊區(qū),由于條件有限,她輾轉(zhuǎn)兩趟公交,徒步走了近三公里,外環(huán)路上大車車潮涌動,路面凹凸不平,灑過水后更是泥濘不堪,等她找到企業(yè)門口時已經(jīng)灰頭土臉,白鞋變黑鞋,還被保安拒之門外。客戶接口人一聽說是來收費(fèi)的,直接拒絕了見面,并推辭說等跟領(lǐng)導(dǎo)匯報后,再決定是否繳費(fèi)。被拒絕后李慧特別失落,但是很快就調(diào)整心態(tài)并跟老客戶經(jīng)理開始取經(jīng):“人怕見面,要有備而去”。二次拜訪李慧提前一天預(yù)約接口人,以老用戶關(guān)懷回饋加日常巡檢作為拜訪理由成功進(jìn)廠。對方一改電話里的冷漠,還帶她參觀了機(jī)房,借此機(jī)會李慧拿出停機(jī)單,告訴對方欠費(fèi)會斷網(wǎng),時間一長會產(chǎn)生滯納金,到時不僅會影響客戶的信譽(yù)度,網(wǎng)絡(luò)欠費(fèi)中斷還會影響正常辦公。就這樣,她曉之以理,動之以情,接口人聽后立刻找到部門負(fù)責(zé)人請示付費(fèi),初試鋒芒順利續(xù)費(fèi)給了李慧極大的信心。

在這十幾年間李慧一直堅(jiān)持每月組織2場以上現(xiàn)場活動,利用員工倒班、休息間隙做差時營銷。在客戶食堂、籃球場、會議室、門口等都能找到她的身影。營銷同時,建立多科室聯(lián)系,客情橫向覆蓋到保衛(wèi)、綜合辦公室、信息部、設(shè)備部、財務(wù)、高層等主要核心部門,重點(diǎn)集團(tuán)做到科室全覆蓋,走到客戶當(dāng)中。十年前,她從“一條存量專線”干起,憑著一股子不服輸?shù)摹澳嗤取眲牛浂簧幔罡颓椋饺缃癯蔀檫\(yùn)營商中獨(dú)家戰(zhàn)略合作伙伴,無論C網(wǎng)、雙線、愛WIFI、固話、ICT等業(yè)務(wù)均已落單,真正實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)覆蓋!而當(dāng)前公司內(nèi)的自研產(chǎn)品、戰(zhàn)新標(biāo)品、預(yù)制菜業(yè)務(wù)等都在不斷完善優(yōu)化,更加督促著李慧要緊跟公司的步伐,強(qiáng)化自身能力,真誠服務(wù)好每個客戶,為推進(jìn)公司政企業(yè)務(wù)全面增長,貢獻(xiàn)出自己的一份力量!

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