近日,中國電信河北廊坊分公司燕郊紫竹園營業廳收到了一封感謝信,信中字字句句透露出老人對營業廳工作人員張文燕及團隊的感激之情。
故事發生在某一天的上午,一位行動不便的大爺和陪伴在側的大媽走進了營業廳。大爺因身體狀況,交流時顯得尤為困難,但大媽耐心地翻譯著大爺的每一句話。原來,大爺的手機損壞,子女在網上為大爺購買了新手機,但面對微信登錄問題,老兩口卻束手無策。張文燕在幫助其處理時發現,大爺多年前注冊的微信號碼因手機號碼長期未使用已被二次開卡,且微信賬戶還有一千多元錢。面對這一突如其來的難題,張文燕主動承擔起幫助老人的責任,她耐心聯系微信客服,協助老人準備各種手續和證明材料,經過不懈努力,終于在第二次提交資料后,成功幫助老人找回了微信賬號和一千多元錢。
當老人得知微信賬號被成功找回時,激動得熱淚盈眶。他們連聲稱贊:“你們的服務真是太好了!我們的手機不是從你們店買的,但你們卻沒有因為我們的口齒不清而嫌棄,反而耐心地幫助我們老兩口解決了大問題,真是太感謝你們了!”隔日,老人親自送來了一封手寫的感謝信,并在現場簽上了自己的名字。
這封信,每一筆每一劃都凝聚了老人的感激之情。他們或許視力不佳,需要戴上老花鏡,一字一句地斟酌;他們或許手指不再靈活,寫字時微微顫抖,但那份堅持與真誠卻絲毫未減。這封信,不僅是對中國電信燕郊紫竹園營業廳工作人員的肯定,更是對全社會倡導尊老愛幼、助人為樂傳統美德的一次生動詮釋。在這個充滿溫情的故事中,我們看到了中國電信員工以實際行動踐行社會責任和企業擔當的崇高精神風貌,它提醒我們,無論科技如何發展,人與人之間那份純粹的情感交流永遠不會過時。