近日河北滄州青縣京福大街的中國電信營業廳內,上演了一幕溫馨感人的服務場景。一位年逾古稀的老人,滿臉焦急地步入營業廳,口中反復念叨著“有問題,費用不對”。這一幕迅速引起了營業員馬潔的注意,她立刻上前,溫柔地攙扶老人至休息區坐下,用耐心和溫暖的話語安撫著老人的情緒。
待老人情緒逐漸平復,馬潔耐心傾聽起老人的困擾。原來,老人近期發現自己的話費賬單異常增高,心中滿是疑慮,擔心是不是不小心按錯了鍵,導致額外扣費。馬潔深知老人對數字產品的不熟悉與擔憂,立刻行動起來,通過系統仔細查詢了老人的資費詳情。經過一番仔細核對,發現是老人新換的老年機具備上網功能,而老人對此并不了解,導致流量超出,從而產生了額外費用。
面對老人的不解,馬潔沒有絲毫的不耐,反而耐心細致地向老人解釋了現代老年機的智能特性,包括上網功能的使用方法,并手把手教老人如何避免類似情況再次發生。同時,為了讓老人更加安心,馬潔主動將自己的聯系方式存入了老人的手機中,承諾無論何時老人遇到疑問或困難,都可以隨時聯系她。
老人的臉上終于綻放出釋然的笑容,他感激地對馬潔說:“小姑娘,真是太謝謝你了!找到原因我就放心了,我們這些老人啊,對這些新東西真是不懂。給你添麻煩了!”看著老人滿意的笑容,馬潔深刻感受到了作為營業廳服務人員的責任與榮耀,也更加堅定了她“用戶至上,用心服務”的信念。
這一幕,正是中國電信營業廳踐行“真實服務、真心服務、真誠服務”三真服務理念的生動體現。中國電信始終致力于提供差異化、人性化的服務,努力構建服務品牌,以優質的服務促進企業的持續發展。在這個快速變化的數字時代,中國電信不僅致力于技術創新,更不忘關懷每一位用戶,特別是需要更多幫助的老年群體,用實際行動守護他們的數字世界,讓科技之光溫暖每一個角落。