網上營業廳
掌上營業廳
在數字化浪潮奔涌向前的時代，有這樣一群可敬可愛的電信人，他們是夏日炎炎不懼酷暑的裝維英雄，是客戶心中值得信賴的“服務之星”，是營業廳內化解糾紛的“和諧使者”。每一次快速響應，每一份耐心解答，都是他們對“用心服務”的生動詮釋。今天，讓我們一同走近他們，感受那份來自心底的感動——服務的力量，讓連接超越信號。
時刻響應，滿意到家
胡華軍，鎮海電信裝維經理中在崗時間最長的一員。對裝維工作的熱愛與責任讓他一直堅守至今。
他是裝維服務的一把好手，工作中兢兢業業。每天最早迎接晨光，也是最晚送別星光的人。他堅持將“快裝快修”落實到位。平時用戶一個電話，做到快速響應，無論是白天還是夜晚、線上或者線下，無論是工作日還是節假日，只要用戶有需求，他都會第一時間趕到現場進行處理，體現了通信裝維服務對用戶需求的重視和尊重。他通過專業的技能、熱情的服務和真誠的態度，力求做到讓用戶滿意到家，贏得用戶理解與信任。上半年用戶零投訴，服務滿意百分百。
葉夢旭，一位從普通社區經理成長為智企工程師的佼佼者。他堅持以客戶感知為導向，以客戶需求為驅動，在平凡的崗位上堅守初心、勇擔使命，為企業高質量發展貢獻自己的力量。
在酷暑難耐的季節，面對政企客戶的老舊設備與網絡困擾，葉夢旭沒有退縮，而是以高度專業的素養和無比的耐心開展全面而細致排查工作，從設備到網線，每一處細節都不放過。汗水濕透衣背換來的是客戶滿意的笑容。這是對他用心服務的最高贊譽。
葉夢旭的努力不僅化解了客戶的難題，更為客戶開啟美好數字新體驗。在挑戰與機遇并存的時代，葉夢旭以汗水與智慧書寫“用心服務”新篇章。服務，更好地拉近了他與客戶的距離。讓我們銘記這份感動，傳承“用心服務”精神，讓愛與技術在每個角落綻放光芒。
面對面溝通，心貼心服務
沈炎斌，和義路電信營業廳值班經理，八年如一日地始終堅守在服務一線。面對投訴，他總是第一時間支援營業員進行處理，用專業的知識和耐心的態度為用戶排憂解難。他深知服務的重要性，不僅要求營業員在業務辦理后添加企業微信方便及時響應用戶的需求，更以身作則，嚴格要求每一個服務細節。工作之余，他常常通過電話、企微服務用戶，包括各類業務的咨詢、使用期間的答疑。只要有他的聯系方式，用戶都是在第一時間向他咨詢，沈炎斌自始至終沒有半點的埋怨，正是他這顆炙熱的服務之心讓他成為團隊、客戶心中的“服務之星”。
專業贏得信任，服務創造價值
陳婷婷，余姚馬渚政企支局資深客戶經理。17年的深耕讓她越來越得到客戶的肯定。她深知客戶的需求是多樣性的，憑借扎實的專業知識，她總是能根據不同需求為客戶量身打造最適合的解決方案。勤走訪即響應讓她與客戶建立了良好的客情關系。只要客戶有需求，無論是政府部門還是企業客戶，不管是下班時或是凌晨，她都第一時間幫助解決客戶碰到的各種問題。陳婷婷用自己的專業和服務贏得了客戶的尊重與信任，也收獲了多個項目。用心服務，付出才有回報！
以客為尊，貼心關懷
徐婉君，江北分局業務骨干。從一開始的一個人干好，到后來的帶幾個人一起干，營業、客經、片區經理樣樣能干，她就是支局的充電寶。
作為一線員工每天會碰到形形色色的客戶，當我們直面客戶時要靠最大的耐心最好的服務，才能與用戶建立真正的信任與感情基礎。有位用戶曾說過一句話：“你們態度這么好，沖你們的態度我覺得辦電信網絡就不會差。”一句安慰的話源于她的用心服務。最終成功消除了用戶的顧慮，挽留住了原本打算離網的用戶，同時也扭轉電信品牌在用戶心中的形象。她不僅是一線戰士，也是同事心中的魔術師。裝維協同會找她，營業遇到投訴客戶搞不定時也會喊她幫忙。安撫客戶情緒，耐心詢問客戶存在問題，挖掘客戶真實疑義點，然后根據客戶的需求，提供方案，讓客戶滿意而歸。很多客戶遇到她之前氣勢洶洶，最后卻都欣然離去。支局營業員小姑娘常說“婉君姐，你會變魔術嗎？怎么客戶一遇到你就不投訴了呀？”怎么會有魔術呢？只是面對客戶耐心多一點、服務多一點，就能讓客戶滿意、對企業滿意。
他們是電信一線崗位的代表，更是無數電信人的縮影。他們以用心的服務和執著的堅守，讓連接超越了信號，讓我們的世界觸手可及。
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