在寧靜的8月10日晚上11點16分,運河區孔雀城小區的一戶居民家中,寬帶突然出現故障,無法正常使用,給急需網絡辦公和生活的用戶帶來了極大的不便和焦慮。面對這突如其來的困境,用戶首先想到了前期安裝寬帶時,裝維師傅劉加偉留下的聯系電話。然而,考慮到時間已晚,用戶心中雖有急切,卻也猶豫是否該打擾已經下班的師傅。
在這份矛盾與焦急中,用戶決定嘗試通過手機號碼搜索并添加劉加偉的微信,希望能以一種更為溫和的方式尋求幫助。令用戶意想不到的是,盡管時間已深,劉加偉師傅在忙碌一天、疲憊不堪準備休息之時,看到用戶發來的微信請求,沒有絲毫猶豫,立即予以回應。他深知,這么晚還有用戶聯系,定是有急事需要解決。
通過微信交流,劉加偉師傅主動詢問用戶的具體情況,得知故障后,他首先嘗試通過電話指導用戶自行排查問題。盡管經過半個多小時的耐心指導,問題仍未得到解決,但劉加偉師傅憑借豐富的經驗判斷,這可能是線路故障所致。考慮到夜晚視線不佳且維修線路存在安全隱患,他與用戶協商,決定第二天一早上門服務。這份設身處地為用戶著想的態度,讓用戶深受感動,連連表示感謝。
8月11日清晨,劉加偉師傅按照約定時間準時上門,經過仔細排查,最終確認是用戶室內自行鋪設的網線出現了問題。他迅速為用戶修復了故障,恢復了網絡的正常使用。用戶對劉加偉師傅的專業技能和服務態度給予了高度評價,不僅當場表達了感激之情,還在當天撥打了電信萬號熱線,對這位優秀的裝維人員進行了正式表揚,并表示對電信公司的服務非常滿意。
這起深夜的寬帶故障維修事件,不僅展現了電信裝維人員劉加偉高超的專業技能和強烈的責任心,更傳遞了電信公司“用戶至上”的服務理念。在炎炎夏日里,這份深夜的溫暖守護,如同一縷清風,拂去了用戶的煩惱與不安,也讓電信服務的品牌形象更加深入人心。