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近日，中國電信河北唐山分公司智慧家庭工程師馬建奇收到用戶送來的一封感謝信，信中對他熱情周到的服務態度以及“想用戶之所想，急用戶之所急”的行為進行了高度贊揚。用戶徐女士表示倍感溫暖與感動，因此特意到電信公司送來感謝信。

經了解，事發當天正是河北唐山暴雨頻發時期。晚上10點左右，外邊瓢潑大雨，用戶徐女士家中突然出現網絡故障。由于丈夫長年在外，徐女士獨自在家撫養年幼的孩子，怕視頻突然中斷丈夫擔心，旁邊的孩子還哭鬧不停，心慌意亂中徐女士撥通了智家工程師馬建奇的電話。馬師傅接到電話后二話沒說就爽快答應了為用戶上門維修，并安慰用戶：“大姐，您先別著急，我現在就出發到您家看看網絡情況，一會兒就到。”不到10分鐘，馬師傅冒著大雨來到了用戶家中，由于出門過于倉促甚至未拿雨傘，但是他顧不上渾身濕透的自己，立馬為用戶進行網絡維修。經過仔細檢查，發現是孩子玩耍時將光纖插頭拽松，馬師傅又重新整理了插頭并進行加固，沒一會兒的工夫，故障解決了。馬師傅安慰徐女士說：“姐，以后網絡有問題，可以隨時電話聯系，我一直都在。”周到的服務和親切的話語深深感動了徐女士，同時讓用戶對電信的服務品質更加認可。

一封感謝信，讓唐山電信裝維班組感到十分榮幸，表示在以后的工作中會認真踐行“用戶至上，用心服務”的服務宗旨，持續提升用戶服務感知，切實為廣大用戶提供更穩定、更高速的網絡環境。