“杭城正值超長超熱高溫季,電信話務員、裝維員工業務繁忙,辛苦啦!”這樣的問候在夏日炎炎的時刻顯得格外貼心。
在這個酷暑難耐的季節,一封來自用戶的感謝信,宛如一縷清風拂過電信人的心田,帶來了一份特別的清涼和感動。這封信背后,是一個關于陪伴與溫暖的故事,它講述了一位老年電信用戶如何在現代科技的陪伴下找到了慰藉,以及一群電信工作者如何在繁忙中“不忘初心,通力協作,用心服務”的溫馨篇章。
原來,這封感謝信出自兩位高齡獨居老人的手筆。在子女們忙碌于工作,無法常伴左右的時光里,電腦成了兩位老人最親密的伙伴。然而,在7月28日這個尋常的日子里,電腦突然失去了往日的活力,屏幕一片漆黑,任憑老人如何搗鼓,卻始終無法喚醒。焦慮和無奈交織在老人的心頭,他們知道,對于他們來說,電腦不僅僅是一臺機器,更是他們生活中不可或缺的一部分。下午,抱著一線希望,老人撥通了10000號,才得知原來是因為網絡故障正在搶修,預計要直至深夜才能恢復。
經過一夜的漫長等待,老人迫不及待地再次按下電腦的電源鍵。畫面如期而至,但那份熟悉的聲響卻依舊沉寂。他們嘗試了各種方法,甚至向小區物業、保安等多方求助,但都未能讓那沉默的電腦重新發聲。
31號上午,老人在無奈中再次拿起了電話,撥通了10000號。客服代表接聽了老人的電話,聽筒那頭傳來溫暖的聲音,客服代表耐心地指導老人在電腦上進行了一系列操作,但遺憾的是,搗鼓了半天,電腦的聲音依舊沒有回來。老人的聲音開始有些顫抖,帶著一絲懇切,說道:“我知道寬帶入戶后,電話、電視、電腦都不是你們直接負責的范圍,但請看在兩位老人的份上,幫幫忙,把電腦的聲音找回來吧......”
老人的話語中透露出深深的依賴和無助,讓客服代表感同身受,他決定無論如何都要幫助這對老人找回那份丟失的聲音,于是,在報修單上記錄了老人的具體要求。
當天下午,接到工單的裝維師傅張業帥準時出現在兩位老人的家門口,繼續這場服務接力。他身著工作服,汗水浸濕了衣背,但臉上始終掛著溫和的笑容。張師傅首先用專業的儀表對網絡進行了測試,確認網絡連接沒有問題后,他開始逐一排查其他可能導致電腦無聲的原因。他耐心地檢查了電腦的每一個角落,從硬件到軟件,不放過任何一個細節。經過一番細心而又專業的操作,終于,那熟悉的聲音再次響徹房間,老人的臉上露出了欣慰的笑容。他們夸贊張師傅“動作麻利,專業技術熟練,幫助做了件分外的事”,而張師傅卻謙虛地回應:“報修單上有標注,幫你解決問題是我應該做的。”
話音未落,張師傅便收拾好工具,背起沉重的工具包,再次頂著炎炎夏日的高溫,匆忙趕往下一家。他的背影在熱浪中逐漸遠去,留下的是兩位老人的感激和重新響起的電腦聲音,還有那份在高溫季節中傳遞的溫暖和責任感。
電腦聲音恢復后,老人再次撥打10000號,首先對裝維師傅張業帥表示贊揚:“把分外事做得那么完美!”接著稱贊道:“中國電信能夠急民所急,為民提供及時的優質服務”最后,對三位10000號客服代表給予高度評價:“服務既熱情又耐心,均為十分滿意的優質服務。”這三份表揚,流露出老人對電信服務的極高滿意度和對工作人員的深深感激。
正如老人在信中描述的那樣,杭州是一座充滿善意的城市,善良的人們、善良的心靈和善良的行為無處不在,這種風尚已經蔚然成風,并且不斷得到傳承和弘揚。展望未來,浙江10000號將在線上適老化改造上持續努力,擴大服務領域,提升服務品質,為老年用戶提供更加周到和溫馨的關懷服務。