“離家這么遠,為啥來雄安呀”“雄安是一座‘未來之城’,大有可為,我豐富的工作經驗對這座新城市的信息化建設會有幫助的。”懷揣著夢想與奮斗精神,他從石家莊來到雄安,加入了雄安新區公司智家工程師這個新的團隊,以自己的努力搏擊于雄安新區信息化建設的巨浪大潮中。
越困難越向前,逢山開路、遇水搭橋
李道合所負責的區域是雄安新區雄縣龍灣鎮,負責共有11 個村莊,是雄縣跨度較大、配備人員最少、工單最多區域。他來到龍灣鎮后第一件事兒就是把之前積壓的故障全部清零。逐一聯系用戶,預約維修時間,上門后與用戶溝通故障問題。通過寬帶使用過程中具體存在的問題現象,排除故障,恢復網絡使用,并叮囑用戶光纖不能過度彎曲、設備不能堆疊擺放等注意事項。面對大量的新裝工單,為及時滿足用戶用網需求,他常常早出晚歸,即使氣溫高達40 多攝氏度,依舊能以誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務態度為用戶提供優質專業的服務,頂著烈日,走村串戶,為雄縣龍灣鎮各村的客戶解決難題。在上崗前檢查五個一是否齊全,準備所需物料,外呼客戶預約裝移機、修障、光衰整治上門按時提前10分鐘到達。
用心服務,推動信息化業務發展
李道合優質的服務態度和過硬的專業技能受到他所在片區用戶的一致好評。電信用戶通過 10000 號致電表揚他多次。洪城村一家用戶告知家中寬帶無法使用,當時還下著蒙蒙細雨,老兩口因為連不上網,無法跟孩子視頻非常著急,他在電話中告知客戶20分鐘趕到現場,經排查導致故障的原因是洪城大堤電網伐樹砸斷了光纖線。當時雨越下越大,他還是堅持修復了網絡通信。新裝用戶因為需要上班,只有中午才有時間進行安裝,在40攝氏的高溫下從11:30開始室外放線、入戶調試經過長達將近三小時時間才安裝竣工,在這樣的高溫天氣下,用自己的汗水和辛勞為用戶提供了更加流暢的網絡體驗和服務。
李道合表示,高效響應用戶需求是他的職責所在,無論客戶有什么需求,都可以第一時間聯系他。他始終把用戶的需求放在第一位,在未來將不斷提升自己的專業水平和服務質量,為電信的高質量發展、新區的信息化建設貢獻自己的力量。