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杭州電信李永康:用愛心暖人心
2024-08-08 浙江公司
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2023年2月,李永康入職電信擔任上塘支局智慧家庭工程師,短短1年多的時間,就已經成長為一名經驗豐富的老師傅。在浙江大學城市學院的光改項目中,李師傅一人一天完成了20戶的光改,整個光改項目共涉及數量150戶左右,僅用一周時間全部完成。2024年中,李師傅的高套發展及積分排名在支局始終排名前二。李師傅僅入職1年多,卻已經帶出3名新員工人,目前3人均在崗,且徒弟在新人期即完成了1.5戶/周高套。在營維團隊中大家一致認為李師傅是新人取經的必經之路!

一、以周到的服務,贏得廣大客戶的信任和滿意!

用戶金女士為原來李師傅包區服務過的用戶,現在用戶已經移機到西湖區。因前期李師傅有給推薦過全光網絡設備FTTR升級,用戶當時涉及搬家沒有辦理。五一期間用戶聯系李師傅表示現在新家里想要辦理無線網絡覆蓋。因用戶現在的區域已經不在李師傅的服務包區了,李師傅告知會幫其下單,后續會有負責該區域的工作人員為其上門安裝。但用戶只信任李師傅,仍想要李師傅上門安裝。因后端規則問題不能跨區域安裝,李師傅本著“想用戶之所想”,雖然該FTTR安裝訂單沒有安裝費,但他還是上用戶家提前把線拉好,讓用戶切實感受到電信“用戶至上,用心服務”的服務理念。

二、人民郵電為人民

7月15日,杭城的天氣一如既往的炎熱,知了在茂密的梧桐樹上不知疲倦地歌唱,甚至到了深夜,炎熱的溫度也無法散去。此時上塘支局的李永康剛完成了一天的工作,拖著疲憊的身軀往家趕。在回家的路上,細心的他發現一位老人躺在馬路邊,無法起身。雖然此時已經22點多了,馬路上依舊有很多車輛穿梭而過,十分危險。李永康二話不說,立刻停下車,沖過去查看老人的情況,此時腦海里閃現著一個念頭就是在黃金時間內救人!發現老人并未暈倒,李師傅長舒一口氣,隨即聯系了老人的家人獲取地址后,親自將其送回家中。如果沒有李師傅的愛心相助,后果不堪設想。老人的女兒為感謝李永康的熱心幫助,特意到支局送上錦旗表示感謝,感謝他救了自己的父親。

李師傅日常工作中也很有社會責任感,在上門服務過程中,碰到兒女不在身邊的老人家庭,都會跟老人說家里除了網絡有問題,需要搬米搬水或者不舒服的時候可以隨時聯系。這樣的服務也得到了客戶的一致好評。

李永康用愛心溫暖了人心,他的善舉就像高山上涓涓而下的泉水,清涼甘甜,沁人心脾。希望每一位電信人都能向他學習,用善良炙熱的心面對社會,面對用戶,面對每一個需要幫助的人。只要人人都獻出一點愛,世界將變成美好的人間!

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