“高溫天氣,出門在外容易中暑,我們年紀大了,再去一趟營業(yè)廳排隊查詢、辦業(yè)務實在是不方便?,F(xiàn)在有了你們的微信,每次一發(fā)消息,立刻就有專業(yè)的客服線上幫助我們,對我們老年人來說真是越來越方便了!”提起中國電信河北唐山分公司的線上企業(yè)微信客服,李大爺給出十星好評。
“這么晚了還在關心客戶”“你太負責、太有愛心了”“你真是一個好孩子,我對你是非常滿意、認可的”“你的服務非常到位,我非常滿意,感謝你隨叫隨到的服務”。這都是唐山電信“企微客服”時常得到的來自服務用戶的認可以及10顆愛心好評,不僅讓人感覺心里暖暖的,同時也是對唐山電信線上服務最好的肯定和動力。
唐山電信“企微客服”每日9:00—21:00提供7×12小時人工在線便捷服務,讓用戶在家也能高效查詢、辦理業(yè)務。只需一個線上微信消息,小客服就能實時查詢套餐余量,讓用戶踏踏實實使用電信業(yè)務、明明白白消費。辦理寬帶新裝等復雜業(yè)務時,提示信息實時發(fā)送到微信中,方便用戶查看;辦理成功后,客服會線上為用戶預約智家工程師安裝,實現(xiàn)足不出戶就能得到安全、專業(yè)的上門服務。若用戶家中寬帶出現(xiàn)緊急故障,“企微客服”還可進行線上診斷、在線指導,進行更高效的遠程排障。
“滿意服務,10分信賴”,做好便民服務,保障大家的基礎通信需求,人工小客服在無聲的崗位上,用實際行動踐行服務使命,彰顯央企的責任與擔當。