在2024年6月29日即將結束工作的時刻,王女士的一通緊急來電牽動了港城大街電信營業廳的心弦。她焦急地詢問關于其母親身份證辦理的手機卡補辦事宜,由于母親行動不便且身處異地,加之手機故障讓家人難以即時聯系,這份憂慮更顯沉重。此時,營業員李欣悅迅速接起電話,以一句溫暖而堅定的“別擔心,我們提供上門服務”瞬間緩解了王女士的焦慮,展現了電信服務的人性化關懷。
李欣悅不僅言出必行,更是在下班后,與同事一同前往老人家中,迅速完成了補卡手續,并細心地留下了營業廳的聯系方式,確保老人未來有任何問題都能得到及時的幫助。這份細致入微的服務并未止步于此,幾天后,當老人因手機操作不當遇到軟件問題時,李欣悅再次犧牲個人時間,上門為老人解決了難題,用實際行動詮釋了“排用戶之憂愁”的深刻內涵。
王女士被李欣悅這種“急用戶之所急”的工作態度深深打動,特意送來錦旗以表感激之情。對于李欣悅而言,“急用戶之所急”早已不僅僅是一句口號,而是她九年電信職業生涯中始終踐行的信念。無論是醫院病榻上的老人,還是偏遠農村的獨居長者,都是她用心服務的對象,她以“用戶至上,用心服務”為宗旨,為中國電信贏得了無數贊譽,樹立了良好的企業形象。