炎熱的夏日,酷暑難耐,大家都避免了外出活動。但是高溫下的蕭山電信人不退縮,頂著朝陽出發,為大家排憂解難,爭做暑期的“及時雨”,服務的“排頭兵”。
“及時雨”許如平
許如平是中國電信浙江蕭山分公司戴村支局的一位客經專員,一日,她與同事深入大湖頭村開展日常工作,在進入一戶人家家中進行服務時,卻看到一位老人坐在輪椅上,他穿著厚外套,屋內門窗緊閉,酷熱難耐。老人很努力招呼許如平,但是他滿頭大汗,臉色蒼白。許如平趕緊上前查看老人的狀態。通過交談她了解到,原來老人一直獨居,因為子女日常工作繁忙,白天家中無人,為了安全起見門窗緊閉。所以加劇了室內的炎熱。許如平幫老人把家中窗戶都打開,然后為老人倒來一杯涼水。老人的狀態逐漸好轉,并感謝許如平幫他驅散暑意,后又打電話給子女要求表揚許如平。老人的子女得知許如平是電信工作人員后,也贊不絕口,稱贊電信服務到位,而且能夠真正貼心關懷客戶,稱贊許如平是“及時雨”,并表示下次有需求會找許如平辦理業務。
“排頭兵”金玲
金玲也是一位客經專員,一日,她在營業廳開展日常工作。一位女士走進來要辦理固話過戶業務,由于過戶需要雙方都在場,這給用戶帶來了不小的麻煩:用戶需要把固話過戶給年邁的母親,但是用戶的母親年邁,腿腳不便,加上最近暑期比較熱,所以無法出門辦理過戶。正當用戶焦頭爛額的時候,金玲主動提出為客戶進行上門辦理。她驅車20公里來到用戶的家中,耐心指導用戶進行相關操作,解答用戶的疑問,并讓用戶加她的企業微信,方便后續跟蹤服務。用戶對金玲的行為贊不絕口。