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近日，中國電信湖南株洲分公司智慧家庭工程師劉波因其耐心細致的服務，贏得了一位82歲獨居老人的由衷感謝。老人親筆寫下感謝信，并將信件送至天元分局營業廳，以表達對劉波的深深謝意。

6月30日，劉波接到營業廳的電話，通知他上門處理一處電話故障。他來到位于株洲天元區德政花苑的老舊小區，敲了很久的門后，一位行動不便、一瘸一拐的老人前來開門。經過仔細檢測，劉波發現并非線路故障，而是電話機使用時間太長出了故障。

在與老人的交談中，劉波了解到，這位80多歲的老人患有多種疾病，身邊沒有親人同住，電話是他與外界和家人聯系最重要的工具。由于年歲已高且耳背，老人不知道如何報修電話故障，只能坐著輪椅去營業廳尋求幫助。得知這一情況后，劉波告知老人電話機壞了只換不修，并建議他到購買處換新的電話機后再來安裝調測。同時，他還把自己的姓名和手機號碼留給了老人，以便隨時聯系。

為了讓老人更加安心，劉波還額外聯系了社區門衛，安排他們在老人換回話機后幫老人約時間進行安裝。盡管當時正值汛期，連日多雨，但劉波仍然按照約定的時間冒雨上門，為老人裝好了電話。他體貼細心的服務讓這位老人感動不已，老人執意要寫感謝信以示謝意。

事后，劉波仍然心系老人的電話使用情況，擔心信號不穩，再次登門拜訪，看望老人的同時也對線路進行了優化，確保老人使用起來更加安心。

劉波的這種不厭其煩、用心服務的精神品質，不僅贏得了老人的深深感謝，也充分展現了中國電信智慧家庭工程師的專業素養和人文關懷，進一步詮釋了中國電信“用戶至上、用心服務”的服務理念。