網上營業廳
掌上營業廳
如果擺在您面前的，是一款涵蓋語音電話、視頻、短信、來電名片、閃信等智能云網融合通信能力的產品，您一定會覺得這是集多個項目組或幾個公司聯合打造的產品，因為光一個功能的研發，可能就需要數月乃至1年以上的時間。然而，智能融合云通信平臺卻是來自中國電信貴州公司（以下簡稱“貴州電信”）云網運營部的幾個不同中心的，甚至原本都不認識的同事組成的虛擬團隊完成的，也就是說，項目組員工的本職工作不僅于此，參與這項產品的研發只是“兼職”……
（圖為智能融合云通信平臺項目虛擬團隊正在開會討論問題 陳洲/攝）
100%自研產品產生的背景
在2021年，中國電信發布了科技創新行動規劃，從現在起到2035年，分三步打造科技領軍企業、成為國家戰略科技力量。中國電信明確提出，未來將進一步加大科技創新投入力度，到“十四五”期末，計劃將研發經費投入強度提升到4％以上。在這樣的背景之下，貴州電信開啟了智能融合云通信平臺項目的研發，并且堅持100%自研。
我們知道，運營商的主營業務是云網，平臺自研的挑戰很大，可能面臨著各類互聯網大廠的競爭，為什么當時敢于發展這個項目呢？提到這個話題，貴州電信云網運營部總經理黃輝干勁十足，他表示，“互聯網大廠能夠看到的點，都是市場戰略的點，有著高價值和高利潤的特點。能與其看到的一樣，說明我們的方向是一致的。”至于實力方面，黃輝認為，“中國電信率先在業內提出了‘云網融合、云改數轉’的戰略思路和目標，實際就說明了我們在云和網上的優勢，這個項目也是融云和融網的案例，因此，我們不懼怕競爭，同時，也相信，真正的尊重是靠努力換來的。”
貴州電信云網運營部副總經理卿曉春在提到當時參與研發的初衷時，他首先從直覺上分析認為，中國電信提出的“網是基礎、云為核心、網隨云動、云網一體”的理念與這個項目非常契合，此外，鑒于自己是從事網絡維護和優化出身的，從職業角度感覺這個項目很有前途。
因此，貴州電信第一個100%自研項目的研發可謂在“摸著石頭過河”的背景下，開啟了。
虛擬團隊的拼搏日記
“最初心里真的是在打鼓，因為涉及的東西太多了！要學軟件開發項目組織，要學習云計算，要研究核心網、計費、開通等一系列環節，還要學習軟件架構等等一系列的東西，感覺還是很有挑戰的。當然，在研發的過程中最大的挑戰是視頻功能，要網絡配置非常多的參數，軟件也要適配，當初開發的時候一度卡殼了半個多月，所有的小伙伴都非常努力，大家不停嘗試。其實，鑒于我們是虛擬團隊，大家平時都有各自的本職工作，很難聚在一起現場討論，反而在疫情封閉期間，大家集中起來攻關，最終開發成功了。”提到拼搏的過程，從卿曉春的臉上依然能看到自豪的微笑。
據貴州電信云網運營部指揮調度室員工孫曉文透露，“項目前前后后共計有23位同事加入，在項目推進的進程中大家的能力都有了很大的進步；推進過程中遇到了各種各樣的困難，尤其是在視頻通話能力上，對此，大家犧牲了不少節假日時間，一起攻堅，互相扶持前進，這些經歷都很難忘。”
在提到研發過程中遇到的最大困難時，貴州電信云網運營部寬帶互聯網室員工朱乾表示，項目開啟時，中國電信并沒有自研L4級上云的成熟范例，因此，貴州電信自己制定對接規范，自己開發SAAS化的管理系統；另外，在安全驗收階段也遇到了不少困難，例如：團隊來自各單位各科室，無法確定責任單位，但系統不支持一人屬多部門的問題，最后，貴州電信首次在安全系統中建立虛擬團隊制，明確團隊相關責任人后，用虛擬團隊的方式開展驗收工作。
（圖為智能融合云通信平臺項目虛擬團隊成員正在對平臺進行優化 陳洲/攝）
平臺仍需市場與客戶的認可
提到目前的建設成果和優勢方面，卿曉春分析道：“視頻是我們的優勢所在，該項目2023年加入了中國電信集團視聯網研發鏈，率先在全國電信公司內攻克了第五張網絡（即視聯網）與傳統移動網絡音視頻聯動的難題，這個應用的場景非常豐富，在視頻客服呼叫中心、特殊場景的接入、警務等場景有非常廣泛的適用場景。”
據悉，到目前為止，智能融合云通信平臺已有一項專利獲得了中國電信集團的審批通過，并成為貴州電信在全國的推廣項目，其中福建省已完成部署，山東省也正在對接部署中；商定建設的省份還有7個。另據黃輝介紹，目前該項目銷售收入已有2000萬左右，廣泛應用于郵政、公安系統以及社區綜治中心等。
貴州電信云網運營部計費結算中心劉彥芳補充道：“該平臺對企業來說，高額通信成本得到降低，高頻呼叫關停問題得以避免，用戶信任度低的問題得以改善，工作通話無法追溯的問題得以解決；對外賣騎手、快遞員等的通訊費大戶的個人用戶來說，將獲得大語音，以減少通訊開支，控制了工作時長。”
道路曲折而艱辛，項目雖然研發成功了，但卿曉春依舊比較擔心，他提到，平臺還需要接受市場認可、客戶認可和開展面向屬地的二次開發、自主運維，做強創新產品交付能力。
新浪微博
今日頭條
騰訊微信
