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掌上營業(yè)廳
洞悉時代脈搏
發(fā)現(xiàn)價(jià)值新聲
數(shù)字金融，智慧變革
科技為金融轉(zhuǎn)型注入動力
推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展
數(shù)字時代，利用海量數(shù)據(jù)資源和前沿?cái)?shù)字科技，集成優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及優(yōu)勢平臺，贏得數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先機(jī)，成為金融行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。中國電信通過大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等金融科技手段，結(jié)合云網(wǎng)融合的核心能力，打造大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺、金融銷售服務(wù)平臺、金融通信服務(wù)平臺等多樣化專業(yè)能力平臺，為銀行、保險(xiǎn)、證券等金融機(jī)構(gòu)提供綜合信息服務(wù)，助力金融行業(yè)數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化升級轉(zhuǎn)型。
大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺，金融行業(yè)數(shù)字化新動能
當(dāng)前，銀行業(yè)的經(jīng)營理念正由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)移為“以客戶為中心”，“大零售”成為其新階段發(fā)展的關(guān)鍵詞。構(gòu)建零售轉(zhuǎn)型新格局、打造零售服務(wù)新體驗(yàn)也成為銀行發(fā)展新目標(biāo)。
2021年8月，中國電信金融大數(shù)據(jù)平臺烽火臺助力某銀行分行建設(shè)客戶營銷支持系統(tǒng)，深入挖掘農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)營銷機(jī)遇，大幅提升涉農(nóng)金融業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量。該行的主要客戶是特色產(chǎn)業(yè)經(jīng)營企業(yè)，僅通過傳統(tǒng)的線下調(diào)研、財(cái)務(wù)報(bào)表和貸后走訪等形式，銀行無法全面掌握企業(yè)潛在經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。中國電信基于烽火臺大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)和模型能力，切入獲客、風(fēng)控、營銷管理三大業(yè)務(wù)板塊，為該銀行提供企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)、貸后風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、智慧營銷管理等多元化功能，實(shí)時監(jiān)控信貸企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，推送企業(yè)工商、法務(wù)、輿情等方面變動信息，全面掌握企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)信息，降低信貸壞賬風(fēng)險(xiǎn)。
烽火臺是基于中國電信通信數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)整合能力及云計(jì)算技術(shù)，為金融機(jī)構(gòu)量身定制的用于貸前審查與貸后監(jiān)管的大數(shù)據(jù)輔助風(fēng)控平臺，旨在幫助金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)的“標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和集中化”。目前，烽火臺對主體企業(yè)及其關(guān)聯(lián)企業(yè)實(shí)現(xiàn)T+1日動態(tài)監(jiān)控，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率99%以上。
烽火臺金融版產(chǎn)品架構(gòu)
烽火臺的整體應(yīng)用架構(gòu)是通過整合工商、法務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、通信、能耗等各類數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、分析、建模，主要服務(wù)于有以下幾大場景需求的金融領(lǐng)域企業(yè)。
場景一：智能獲客
結(jié)合中國電信集團(tuán)大數(shù)據(jù)能力，面向客戶提供五大智能獲客能力，包括：企業(yè)搜索、新設(shè)企業(yè)推薦、優(yōu)質(zhì)企業(yè)推薦、商圈樓宇掃描、附近企業(yè)推薦。
場景二：智能營銷管理
基于用戶層級權(quán)限，使用“企業(yè)地圖”功能掃描查詢轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)及客戶，線上分配客戶拜訪任務(wù)及跟蹤營銷經(jīng)理進(jìn)度，輔助用戶優(yōu)化內(nèi)部管理模式。
場景三：智能風(fēng)險(xiǎn)管理
基于中國電信內(nèi)外部數(shù)據(jù)整合能力及AI建模能力，目標(biāo)客戶可進(jìn)行主體企業(yè)、親密關(guān)聯(lián)企業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)鏈條企業(yè)掃描。
場景四：移動訪場
客戶經(jīng)理通過手機(jī)端“移動訪場”應(yīng)用接收訪場任務(wù)，需在規(guī)定時間內(nèi)完成并上傳訪場資料。后臺會自動處理整合并生成客戶360度全景資料。
場景五：移動安全辦公
基于防泄露技術(shù)、沙箱技術(shù)、集成技術(shù)構(gòu)建移動安全門戶，搭建專屬VPN網(wǎng)絡(luò)，定制手機(jī)專用移動工作環(huán)境。
金融銷售服務(wù)平臺，構(gòu)建智慧金融新模式
中國電信金融銷售平臺聚焦5G消息綜合服務(wù)管理、智慧職場兩大方向，依托大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等金融科技手段，融合中國電信云網(wǎng)服務(wù)核心能力，幫助金融企業(yè)豐富營銷手段、拓展客戶接觸點(diǎn)、優(yōu)化營銷和客戶服務(wù)管理，進(jìn)一步推進(jìn)金融行業(yè)營銷服務(wù)的智慧化轉(zhuǎn)型。
自2020年三大運(yùn)營商攜手11家合作伙伴共同發(fā)布《5G消息白皮書》以來，經(jīng)過兩年的飛速發(fā)展，5G消息已儼然成為高質(zhì)量發(fā)展的多場景應(yīng)用的營銷工具，使企業(yè)更加強(qiáng)觸達(dá)用戶，也使用戶享受更豐富、便捷、智能、安全的5G消息新體驗(yàn)。
中國電信傾力打造的5G消息綜合服務(wù)平臺，響應(yīng)中國電信云改數(shù)轉(zhuǎn)總體戰(zhàn)略目標(biāo)，積極推動渠道生態(tài)布局，實(shí)現(xiàn)自有品牌能力提升，強(qiáng)化金融客戶業(yè)務(wù)粘性。覆蓋銀行、保險(xiǎn)、證券三大方向客戶及拓展?fàn)I銷場景，替換升級傳統(tǒng)短信入口的富媒體消息應(yīng)用，通過提供直達(dá)、便捷、大容量、內(nèi)容豐富的富媒體信息服務(wù)，為行業(yè)客戶提供更多業(yè)務(wù)拓展入口與交互場景，給用戶帶來全方位的內(nèi)容服務(wù)和溝通價(jià)值。
5G消息綜合服務(wù)平臺
基于全網(wǎng)5G消息能力，為金融機(jī)構(gòu)提供場景化運(yùn)營管理、全網(wǎng)消息（支持回落）配置、消息發(fā)送、數(shù)據(jù)分析等消息服務(wù)。相較于傳統(tǒng)的短信，5G消息具備以下幾大優(yōu)勢：
1. 無需下載：短信界面內(nèi)嵌5G消息，無需登錄應(yīng)用；
2. 雙向?qū)嵜?/strong>企業(yè)與用戶雙向?qū)嵜?，?gòu)建安全體系；
3. 內(nèi)容豐富：多媒體、直播、VR等應(yīng)用形成企業(yè)超級入口，擁有完整服務(wù)閉環(huán)；
4. 極致交互：模板自定義，交互流程更舒暢，企業(yè)互動多樣化。
中國電信金融銷售平臺中的另一款產(chǎn)品—智慧職場管理平臺，則關(guān)注金融機(jī)構(gòu)的精細(xì)化職場管理。對于新型的金融智慧職場，不僅僅可以依靠單一的產(chǎn)品就能取勝，而是在不斷演進(jìn)過程中加速資源集聚，形成業(yè)務(wù)合力。一個平臺N個應(yīng)用的新模式，打造覆蓋職場各個場景的能力底座，快速實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的新局面。
智慧職場管理平臺
針對部分金融企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)眾多，每個職場從業(yè)人數(shù)多，流動性大，管理復(fù)雜的痛點(diǎn)，智慧職場管理平臺通過引入人臉識別、5G+SDWAN網(wǎng)絡(luò)、5G定位、視頻分發(fā)、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)終端管理、職場監(jiān)控、考勤管理、視頻服務(wù)、管理駕駛艙等，讓眾多機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的企業(yè)對各個不同形態(tài)的職場管理更加智慧化、精細(xì)化。
金融通信服務(wù)平臺，推進(jìn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型
近年來，央行、銀保監(jiān)等監(jiān)管部門對金融行業(yè)通訊信息“可回溯”等技術(shù)提出了更高的要求，同時，隨著“全民營銷”在金融行業(yè)中的大力推廣以及“疫情常態(tài)化”的影響，金融行業(yè)對安全通信的需求正日益增強(qiáng)。
某財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司因理賠專員外呼地點(diǎn)及外呼工具多樣復(fù)雜，難以對外呼流程進(jìn)行統(tǒng)一，并且無法對理賠專員的通話行為進(jìn)行監(jiān)管。同時，理賠專員電聯(lián)用戶時，可直接知曉用戶真實(shí)號碼，存在部分理賠專員違反公司規(guī)范販賣用戶信息，甚至私聯(lián)串通騙保等情況。
為了解決這一問題，該公司選擇使用中國電信金融通信服務(wù)平臺下的可信通信產(chǎn)品作為外呼場景提供解決方案。可信通信內(nèi)嵌該公司自有平臺，在不改變理賠專員使用習(xí)慣的基礎(chǔ)上，通過理賠案件與話單管理、通話錄音關(guān)聯(lián)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程；用錄音質(zhì)檢規(guī)范業(yè)務(wù)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升品牌價(jià)值。此項(xiàng)目使該公司投訴處理效率提高70%，接通率提高20%，內(nèi)部工單流轉(zhuǎn)效率提高20%。
金融通信服務(wù)平臺是對多種場景化外呼進(jìn)行整合，提供通訊、信息、服務(wù)的統(tǒng)一管理平臺。中國電信金融通信服務(wù)平臺，具備以下優(yōu)勢：
集中調(diào)度，自主研發(fā)
業(yè)務(wù)采用全國集約管理，集中調(diào)度全國資源，且完全自主研發(fā)。
底座牢固，資源強(qiáng)大
深度依托中國電信強(qiáng)大豐富的號碼資源、通信網(wǎng)絡(luò)資源、IT資源，搭建以運(yùn)營中臺、能力中臺為核心的基底中臺。
產(chǎn)品豐富，助推轉(zhuǎn)型
擁有智能語音云產(chǎn)品線、可信通信產(chǎn)品線、號百產(chǎn)品線、CT-RTC產(chǎn)品線、聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品線五大基礎(chǔ)產(chǎn)品線，深入銀行、保險(xiǎn)、證券三大類客戶多項(xiàng)業(yè)務(wù)場景化應(yīng)用，旨在為金融行業(yè)客戶提供更多業(yè)務(wù)拓展入口與交互場景，幫助多地金融行業(yè)客戶進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
金融通信服務(wù)平臺能力架構(gòu)
中國電信金融行業(yè)事業(yè)部為銀行、保險(xiǎn)、證券、資管、信托、基金、監(jiān)管等金融機(jī)構(gòu)客戶提供通訊、網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、信息安全、大數(shù)據(jù)等綜合信息服務(wù)。依托自主創(chuàng)新和生態(tài)體系，提供全棧云網(wǎng)服務(wù)及全線自有品牌產(chǎn)品和解決方案，服務(wù)不同數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段的金融客戶，持續(xù)賦能金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)升級。
價(jià)值為先，想您所想；洞悉需求，選您所用。中國電信金融行業(yè)事業(yè)部，賦能數(shù)智金融，服務(wù)數(shù)字中國！
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