6月8日22點50分,隨著家中電腦順利上網,武漢市江漢區某寬帶用戶臉上綻放笑容,他緊緊握住電信應急服務隊員的手連聲感謝:“太感謝你了!晚上10點多還專門上門幫我解決網絡問題,電信的服務真的太貼心了!”
6月8日21點35分,這位用戶正在家里趕工單位文件,寬帶突然無法上網,他非常焦急,第一時間向電信報障。接到申告后,中國電信武漢江漢區分公司即刻啟動夜間加急服務響應機制,展現出“分秒必爭”的高效執行力:裝維夜間服務團隊僅用15分鐘便與用戶取得聯系,詳細了解故障情況,初步判斷是用戶家庭內部網絡故障;半小時內,維修人員攜帶專業設備火速上門;經過細致排查與搶修,于22點50分成功修復用戶故障。從接到申告到故障解決,全程僅耗時75分鐘。
據了解,今年電信日,中國電信湖北公司推出一系列惠民服務舉措,其中夜間服務煥新升級,武漢主城區率先實行夜間19點至次日8點的加急服務。夜間加急服務的推出,拓展了電信服務邊界,在廣大用戶心中樹立起“高效、可靠”的服務形象。