3月3日上午,在湖北孝昌縣行政服務中心服務窗口前,市民黃女士匆匆咨詢:“我的社保卡丟了,補辦需要哪些手續?”工作人員輕點屏幕,通過本地部署的“AI+天翼云+DeepSeek”大模型快速調取政策庫,僅30秒便生成個性化辦事指南:“您可攜帶身份證至3號柜臺直接辦理,系統已自動調取電子證件照,補卡立等可取。”黃女士驚喜贊嘆:“現在辦事像網購一樣方便!”
新春伊始,中國電信孝昌分公司攜手縣行政服務中心按下數字化轉型“加速鍵”,通過500余次模擬業務場景測試,整合省市縣三級126部法規、482項辦事指南及歷史案例庫,構建起動態更新的三維政策圖譜,量身定制的“AI+天翼云+Deepseek”的“智慧大腦”能精準解析群眾咨詢意圖,較傳統方式效率提升近20倍。運用知識圖譜技術,將原本分散在23個部門的商事登記流程整合為“一鍵導航”,申報材料自動預審,辦理時限壓縮70%。據統計,大模型上線后,群眾平均辦事時長由45分鐘降至12分鐘,窗口咨詢重復排隊率下降63%。
走進煥然一新的政務大廳,“AI+天翼云+DeepSeek ”帶來的變化隨處可見:在智能導辦區,語音交互機器人“小政”正用方言解答群眾疑問;超級柜臺前,客戶通過人臉識別只用3秒就成功調取不動產登記信息。線上服務矩陣同步發力,“孝昌政務服務數字地圖”微信小程序上線首周訪問量即突破2萬人次。
在“城市云腦”指揮中心,大屏實時跳動著政務服務的數字脈動:DeepSeek系統已接入12345熱線智能應答平臺,日均處理咨詢300余件;跨域通辦系統打通鄂湘贛三省21個縣市數據壁壘,148項事項實現“異地受理、屬地辦理”;“云幫辦”服務覆蓋全縣12個鄉鎮,留守老人通過視頻連線即可辦理低保認證。
春潮涌動處,創新正當時。從“群眾跑腿”到“數據跑路”,從“人找政策”到“政策找人”,中國電信孝昌分公司以數字技術擦亮了“智慧孝昌”的金字招牌,書寫著基層治理現代化轉型的嶄新篇章,悄然改變著50萬孝昌兒女的生活圖景。