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近日，由中國電信江蘇昆山分公司打造的DeepSeek政務服務大模型項目“AI話務員助手”正式上線運行。該項目深度融合DeepSeek領先的人工智能技術，對昆山市12345熱線進行全方位智能化升級，為市民帶來更高效、精準、便捷的政務服務體驗。

此次上線的AI話務員助手，依托電信豐富的私有化智算資源，本地化部署了DeepSeek R1系統，并與現有政務行業大模型、多模態大模型進行深度整合，實現了文本、圖像等數據的綜合處理，顯著提升了模型能力：

精準識別市民訴求。基于DeepSeek強大的自然語言處理技術，AI話務員助手能夠精準理解市民訴求，自動填充工單并推薦標準答案，輔助座席人員快速解答群眾疑問，實現智能派單流轉。

高效跟蹤處理進度。工單派發后，系統將及時通知承辦部門，并對臨近處理期限的工單進行預警，有效保障工單處理的時效性。

大幅提升服務效率。在DeepSeek大模型的加持下，AI話務員助手提供全天候秒級精準定向服務，將12345熱線制單受理時間壓縮了30%、派單流轉時間縮短了90%，服務及時性大幅提高。

此外，AI話務員助手的應用，還有效避免了人工解答的主觀性和誤差，政策直接解答率提升10%。派單準確率提升至95%以上，有效減少了工單的二次分配，加快了工單的處理效率。

DeepSeek AI話務員助手的上線，標志著昆山政務服務智能化水平邁上新臺階。 未來，昆山分公司將繼續深化與DeepSeek的合作，不斷優化AI話務員助手的功能和性能，為市民提供更加優質、高效的政務服務。