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珠海電信部署DeepSeek技術賦能12345熱線,開啟智能服務新篇章
2025-02-20 廣東公司
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近日,珠海市政務服務和數據管理局聯合珠海分公司在市電子政務外網上線DeepSeek大模型,營造便捷、高效、安全的模型應用體驗,為政務服務場景應用帶來新思路,為數字產業注入新活力。珠海分公司以AI技術賦能民生訴求響應,進一步提升12345智能化服務水平,助力實現“智能分派零延遲、訴求解答全天候、服務效能再躍升”,全力打造更智能、更高效、更貼心的政府服務熱線平臺!

技術賦能,AI應用,推動效率與質量雙提升。珠海12345熱線作為市民與政府溝通的核心橋梁,年均受理訴求超205萬件。面對龐大的服務需求,傳統人工處理模式面臨效率與精準度的雙重挑戰。為此,珠海分公司助力熱線后臺運營引入DeepSeek大模型技術,為12345熱線帶來了六大核心突破“智能意圖理解—智能要素提取—智能輔助填單—智能標簽推薦—智能對話小結—智能知識挖掘”。通過這六個突破,政策文件上傳后,DeepSeek可以自動解析條款并構建關聯知識圖譜,話務員通過自然對話提問即可秒級獲取精準答案,有效提升知識條目調用效率。還可以通過實時語義分析精準理解市民訴求的核心,自動匹配知識庫中的政策依據與解決方案,為話務員提供動態應答建議,輔助話務員快速響應復雜咨詢。此外,DeepSeek還能根據通話內容自動推薦相關標簽,方便坐席人員快速分類和歸檔,為后續數據分析和決策提供支撐。智能輔助填單則能根據通話內容自動填充工單信息,減少坐席人員手工操作,提升工單填寫效率和準確性,讓市民訴求得到有效跟進與回訪。

創新引領,讓政務服務更有溫度。“引入DeepSeek不是替代人工,而是打造‘人機協同’服務新生態?!盇I快速處理標準化問題,人工坐席則能更專注解決個性化難題。兩者的結合,讓市民既能感受到服務的“速度”,也能體會到政府的“溫度”。

接下來,珠海分公司將繼續加快深化各個產品基于DeepSeek的AI場景應用,圍繞數字政府、醫療衛健、政法公安、工業交通等核心領域,推動大模型與數據要素的融合創新,為社會提供更智能、更高效、自主可控的行業數字化服務。

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