近期,中國電信江蘇常州分公司融合國產AI大模型DeepSeek,在物業服務領域開啟創新實踐,為傳統物業管理模式帶來智能化革新,引發廣泛關注。
常州分公司發揮自身在網絡通信與云計算領域的深厚技術積累和專業優勢,運用DeepSeek-R1模型,高效地為物業行業搭建起一套全方位、多層次的智能化解決方案體系。依托該模型卓越的智能交互能力,常州分公司助力物業成功構建智能客服系統、智慧停車系統、智能工單系統以及具備強大功能的后臺數據自動分析系統。這些智能化系統為物業管理注入“智慧大腦”,可以快速、精準地響應居民的各類咨詢需求,高效處理諸如水電費查詢、維修服務預約、停車繳費等日常生活中常見的事務。這不僅有效提升了物業服務的效率和質量,也顯著增強了居民對物業服務的滿意度和認可度。
以常州市新北區試點的江蘇龍控城悅管理服務有限公司為例,在引入常州分公司基于DeepSeek精心打造的智能客服系統之前,物業客服人員每天都需耗費大量的時間和精力,重復性地解答業主提出的各類常見問題。這不僅導致工作效率極為低下,業主等待問題解答的時間也比較漫長,進而使得業主對物業服務的滿意度處于較低水平。在啟用該智能客服系統之后,這一局面得到根本性的扭轉,常見問題的解答時間從平均每次8分鐘縮短至2分鐘以內,服務效率實現了質的飛躍。業主對物業服務的滿意度也隨之大幅上揚,有力地促進了社區和諧氛圍營造。
除智能客服系統外,常州分公司還借助DeepSeek的數據分析能力,對小區設備運行數據進行實時、動態的監測與深度分析。以小區電梯為例,運行數據被持續、準確地采集并輸入至專業分析系統中。該系統借助先進的深度學習算法和強大的數據分析能力,能夠及時、敏銳地察覺電梯運行過程中的異常趨勢,并在故障發生前及時發出預警信息。這讓物業維修人員能提前做好維護準備工作,有效降低設備突發故障的幾率,為居民正常生活提供可靠保障。
在能耗管理方面,常州分公司通過對物業運營數據進行深度挖掘與全面分析,對小區的水、電、氣等能源消耗數據進行智能化、精細化剖析,深入挖掘潛在的節能空間。依據不同季節、不同時間段的能源使用規律,為物業提供一系列切實可行的節能優化建議,例如合理調整公共區域照明時間、精準優化空調系統運行參數等,有效降低物業運營成本。物業公司相關管理人員說:“很高興能與常州電信合作,先進的國產AI技術有效提升了物業服務的效率,幫助我們為廣大業主提供更加優質、高效、貼心的物業服務。”常州分公司項目負責人也滿懷信心地表示:“未來,我們將持續發揮自身在技術、資源等方面的優勢,積極主動地探索將AI技術應用于社區安全管理、環境監測等更多領域,不斷拓展AI技術的應用邊界和場景,為構建更加智慧、美好的生活環境貢獻電信力量。”