云計算技術當下已成為行業創新的核心驅動力,然而,多云環境的復雜性給傳統運維模式帶來了前所未有的挑戰。面對這一難題,中國電信鎮江分公司以AI技術和大數據分析為支撐,自主研發“熒光智云”平臺,成功在江蘇省9個地市部署推廣,為全省跨云客戶服務與高效運維注入強大的數智力量。
“熒光智云”平臺在多個維度實現了智能化創新,特別是在客戶服務、性能監測、商機拓展方面。一是智能洞察,提升客戶體驗。通過大模型加持,平臺能夠智能生成客戶服務報告,實時監測和預警客戶云產品性能,幫助客戶清晰了解云平臺的運行狀況;二是精準預警,保障服務穩定。通過跨云資源池的設備與網絡性能巡檢,平臺能夠及時發現潛在隱患或服務異常并精準預警,為運維人員提供及時、準確的運維依據,確保服務的穩定性與安全性;三是數據驅動,助力業務增長。利用數據分析,平臺能夠精準識別商機并通過可視化呈現,支持營銷人員做出快速決策,協助企業精準把握市場機會,具有強大的業務拓展能力。
截至目前,平臺已監控管理全省超十萬臺云主機,智能生成客戶服務報告18741份及日均商機單432單。在此基礎上,AI智能洞察功能更是智能偵測修復1147項租戶云業務的異常隱患,并對超千臺跨云物理設備進行了全面巡檢和監控,及時修復了305處性能劣化點,進一步增強了系統的可靠性和運維效率,為客戶提供了高效、穩定的服務保障。